Analista de Servicio al Cliente - Exclusivo para personas con discapacidad

**Analista de Servicio al Cliente - Exclusivo para personas con discapacidad** **SOBRE NU** Nu atiende a más de 140 millones de clientes, guiado por una misión: combatir la complejidad y empoderar a las personas. La empresa ha liderado una transformación de la industria mediante productos innovadores y servicios centrados en el ser humano. La tecnología propia y los datos a gran escala impulsan la plataforma digital de Nu, diseñada para promover el acceso financiero, el progreso y la transparencia. Su modelo de negocio se nutre del amor de los clientes y de costos más bajos, alimentando un círculo virtuoso de crecimiento y rentabilidad. Visite nuestra página institucional: https://www.nu.com/2026-en **SOBRE EL CARGO** En Nu, estamos construyendo una comunidad de clientes que son fans de nuestra marca, y lo logramos ofreciendo una experiencia excepcional en cada interacción. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos: desde cómo diseñamos nuestros productos hasta cómo resolvemos cada caso. Así es como construimos relaciones reales con ellos, y por qué millones de personas en toda América Latina nos eligen. Buscamos personas curiosas y creativas que quieran ir más allá de las soluciones habituales. Si eso te describe, este podría ser tu próximo paso profesional. **SERÁS RESPONSABLE DE** - Atender a nuestros clientes por chat, correo electrónico y teléfono, resolviendo sus dudas con empatía y claridad. - Ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de nuestra app explicando sus funciones. - Revisar la información y los documentos que los clientes envían con sus solicitudes. - Dar seguimiento a los reclamos dentro de nuestro proceso de contracargos. - Contactar a los clientes para confirmar información en casos potenciales de fraude. - Comunicarse con clientes que tienen pagos atrasados para explicarles las opciones de pago disponibles. - Identificar, clasificar y escalar posibles errores o problemas operativos que afecten a los clientes. - Recopilar comentarios y sugerencias de clientes y prospectos. - Proponer mejoras a nuestros procesos internos y compartirlas con tus líderes. **LO QUE BUSCAMOS EN ALGUIEN QUE TENGA** - Este puesto es exclusivamente para personas con discapacidad. - Pasión por el servicio al cliente y la tecnología. - Buena capacidad de escucha, disfrute al conversar con personas de distintos orígenes y disposición para ir más allá con tal de sorprender a los clientes. - Capacidad para generar confianza y mostrar empatía. - Habilidad para dar y recibir retroalimentación de forma constructiva. - Creatividad para resolver problemas. - Orientación analítica y a los datos, con capacidad para manejar múltiples tareas a la vez. - Alta atención al detalle. **MODALIDAD DE TRABAJO** - **Ubicación:** Bogotá, Colombia - **Modelo de trabajo:** Híbrido - **Requisito de oficina:** Híbrido, 1 semana por ciclo. Nuestro modelo híbrido nos lleva a la oficina una semana por cada ciclo, que puede variar entre uno y tres meses. **NUESTROS BENEFICIOS** - Licencias de maternidad y paternidad extendidas - Seguro de salud y de vida - NuCare - Programa de asistencia para el bienestar y la salud mental - Nucleo: nuestra plataforma de cursos de aprendizaje - NuLanguage: nuestro programa de aprendizaje de idiomas - Vacaciones de 15 días hábiles - Convenio con gimnasio - Subsidio para trabajo desde casa - Consultoría para padres - Paquete de asistencia para reubicación, si aplica Our recruitment proc *(Nota: el texto original termina de forma incompleta, por lo que la última frase no pudo traducirse.)*