**Especialista en Relaciones con el Consumidor**
**Ubicación del puesto:** San José
**Descripción del puesto**
Ubicación: San José, Costa Rica
Horario de trabajo: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., según la hora del Este de EE. UU. (EST). Asistencia presencial completa durante al menos los primeros 5 meses. Después de este período, podría estar disponible un modelo de trabajo híbrido según las necesidades del negocio.
Perfil: Especialista en Relaciones con el Consumidor
Adaptaciones: P&G se compromete a brindar adaptaciones a cualquier candidato con discapacidad durante el proceso de reclutamiento, evaluación y selección. Si necesita una adaptación relacionada con su discapacidad para participar en el proceso de reclutamiento, haga clic aquí para enviar su solicitud. Si requiere una adaptación para el proceso de evaluación: 1) envíe su solicitud, 2) no complete ninguna de las evaluaciones hasta que se comuniquen con usted para la verificación de la documentación.
¡Únase a nosotros como Especialista en Relaciones con el Consumidor, donde cada conversación es una oportunidad para generar un cambio positivo y mejorar la satisfacción del consumidor! En este puesto clave, usted brindará un servicio excepcional a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat. Las sólidas habilidades interpersonales, incluidas la empatía y la escucha activa, son esenciales para interactuar eficazmente con los consumidores. Usted atenderá consultas y proporcionará información detallada sobre los productos. Además, resolverá problemas de manera eficiente siguiendo los protocolos establecidos para garantizar una experiencia coherente y positiva. Damos la bienvenida a candidatos con excelentes habilidades de comunicación y experiencia diversa en la atención al consumidor o en cualquier puesto que implique interacción con consumidores, que sepan resolver problemas y encontrar soluciones para mejorar la satisfacción del consumidor en este entorno dinámico.
Como Especialista en Relaciones con el Consumidor, usted será experto en segmentos de productos específicos, guiando a los clientes en la solución de problemas y en las reclamaciones de garantía. Evaluará las necesidades de los consumidores para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas que mejoren su satisfacción. Si valora la colaboración y disfruta construyendo relaciones, ¡este puesto es para usted! Además, mantendrá registros precisos de las interacciones y recomendará mejoras en las estrategias de comunicación y en los procesos. Trabajando en equipo, investigará las escalaciones para garantizar respuestas oportunas a las consultas de los consumidores.
En este puesto, usted fomentará relaciones sólidas con los consumidores mediante un apoyo personalizado y la interacción en redes sociales. Participará en iniciativas que impulsen la lealtad y la retención de los consumidores, fortaleciendo la presencia de nuestra marca. Contribuyendo a la base de conocimientos, garantizará resoluciones precisas y apoyará a su equipo con conocimientos de producto y mejores prácticas. Colaborará con sus colegas para compartir información valiosa y promover un ambiente de equipo positivo que fomente la retroalimentación y la innovación. Su trabajo diario generará un valor significativo para nuestras Marcas, al recopilar información valiosa que puede influir en las decisiones de compra, transformar la calidad de los productos y orientar iniciativas en Investigación y Desarrollo, todo
