CALL ROUTING - ESPECIALISTA BOSCH REXROTH

**ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS - ESPECIALISTA BOSCH REXROTH** El Especialista Rexroth actúa como punto de contacto de primer nivel para los clientes de Bosch Rexroth, identificando las necesidades del cliente, brindando un servicio al cliente de clase mundial y canalizando las consultas al recurso Rexroth adecuado. El puesto también apoya en la entrada de pedidos estándar, cotizaciones, captura de datos, documentación en CRM y otras actividades de servicio al cliente según se requiera. • Comunicar cotizaciones a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat • Documentar llamadas/casos en una herramienta CRM (Customer Relationship Management). • Ingresar pedidos y órdenes de compra en el sistema SAP • Atender llamadas de clientes de manera profesional, clara, con comunicación efectiva y sentido de urgencia. • Responder consultas y quejas de los clientes con paciencia. • Investigar la información requerida utilizando los recursos disponibles. • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo DCUS Bosch Rexroth para gestionar y mejorar continuamente los recursos que permiten respuestas rápidas. • Enrutar las llamadas entrantes a los recursos adecuados. • Resolución básica de problemas técnicos • Diploma de bachillerato como mínimo; se prefiere grado de Asociado. • Excelente comunicación verbal y escrita, adecuada a las necesidades de la audiencia. • Más de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente, experiencia tratando con el público, brindando soporte telefónico o atención presencial al cliente. • Rápida capacidad de comprensión y aprendizaje. • Habilidades precisas de captura de datos (mínimo 45 ppm) y atención al detalle. • Comprensión lectora: entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo. • Atención al detalle: el puesto requiere cuidado con los detalles y minuciosidad en la realización de las tareas. • Pensamiento analítico: el puesto requiere analizar información y utilizar la lógica para resolver problemas relacionados con el trabajo. • Buenas habilidades para resolución de problemas. • Buenas habilidades informáticas. • Experiencia en Microsoft Office Suite requerida. • Buenas habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente. • Experiencia en SAP es un plus. • Nivel de inglés: C1 Bosch Service Solutions Costa Rica (@boschcostarica) • Fotos y videos en Instagram Bosch Service Solutions es un proveedor global líder de Business Process Outsourcing (externalización de procesos de negocio) para procesos y servicios empresariales complejos. Utilizando la última tecnología y el Internet de las Cosas, la división Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitoreo y Experiencia del Cliente. Alrededor de 9,000 colaboradores en 27 ubicaciones apoyan a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y transporte, logística, así como de tecnologías de la información y la comunicación. Más información en www.boschservicesolutions.com