BBM Escalation Specialist, Amazon Maintenance Operations Center
Buscamos un/a especialista dedicado/a en escalamiento de mantenimiento de edificios base (Base Building Maintenance) para unirse a nuestro equipo del Amazon Maintenance Operations Centre (AMOC). Este puesto es esencial para brindar monitoreo y respuesta las 24 horas, los 7 días de la semana, a nuestra unidad de negocio de Amazon, garantizando una operación continua mediante una gestión eficaz de proveedores y soporte técnico. La persona seleccionada será responsable del monitoreo de primera línea, la coordinación del envío de proveedores y la gestión de escalamientos en múltiples unidades de negocio de Amazon.
Responsabilidades principales del puesto
• Responder y clasificar por prioridad las solicitudes de trabajo entrantes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) estándar.
• Gestionar los trabajos remotos de principio a fin, incluyendo la emisión de órdenes de trabajo/órdenes de compra y el procesamiento de facturas.
• Comunicarse de manera eficaz y eficiente con las partes interesadas (Reliability Maintenance Engineering, Operaciones, Salud y Seguridad, etc.).
• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los proveedores y liderar la coordinación de los trabajos durante un escalamiento.
• Identificar y escalar problemas críticos a través de los canales apropiados para mantener la confiabilidad de los equipos y minimizar el impacto operativo.
• Monitorear, responder y gestionar los sistemas de alarma de refrigeración, asegurando una respuesta oportuna a las alertas críticas.
• Gestionar y priorizar las colas de trabajo según la urgencia y los requisitos de los SLA.
• Coordinar con proveedores locales y equipos de mantenimiento para garantizar la resolución oportuna de incidencias en las instalaciones.
• Ejecutar los procedimientos de respuesta a emergencias durante incidentes críticos en las instalaciones.
• Documentar todas las acciones y mantener registros de casos precisos.
• Apoyar las iniciativas de mejora continua de procesos y procedimientos.
Sobre el equipo
El Amazon Maintenance Operation Center International (AMOC INTL) es una función centralizada que opera las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, dentro de Central RME, y brinda servicios de mantenimiento remoto y soporte a los equipos RME de campo en todos los tipos de negocio a nivel mundial. Desde su lanzamiento en el cuarto trimestre de 2019 con 24 sitios AGL/GSF en Europa, AMOC INTL ha crecido más de un 5 316 % y actualmente gestiona más de 1 300 edificios en Norteamérica (1 099 sitios), Europa (170 sitios), APAC, LATAM y AMET. Mediante la coordinación centralizada y un monitoreo avanzado, garantizamos operaciones de mantenimiento consistentes y confiables, permitiendo que los equipos de campo se concentren en proyectos RME de misión crítica.
Requisitos
- Más de 1 año de experiencia en funciones de atención al cliente o de back office en entornos corporativos
- Hablar, escribir y leer inglés con fluidez
- Experiencia con herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)
- Experiencia en resolución de problemas mediante análisis de causa raíz
- Capacidad para trabajar en un entorno de turnos de 24 horas, los 7 días de la semana
