ASOCIADO CENTRO DE SERVICIO DE RR. HH. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Acerca de Abbott Abbott es líder mundial en atención médica, creando ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre miramos hacia el futuro, anticipando los cambios en la ciencia y la tecnología médicas. Trabajar en Abbott En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser tú mismo y vivir una vida plena. Tendrás acceso a: Desarrollo profesional con una empresa internacional donde puedes hacer crecer la carrera de tus sueños. Una empresa reconocida como un excelente lugar para trabajar en docenas de países de todo el mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune. Una empresa reconocida como una de las mejores empresas grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar en diversidad, madres trabajadoras, ejecutivas y científicas. La Oportunidad Este puesto trabaja en nuestro Centro Global de Servicio de RR. HH. (El Centro de Servicio de RR. HH. forma parte del equipo de Servicios Globales de RR. HH. de Abbott con sede en Lima, Perú. Su función principal es brindar asistencia a nuestros clientes internos en todo el mundo, utilizando herramientas tecnológicas de primer nivel. Ofrecemos principalmente soporte en inglés, español y portugués, cumpliendo con altos estándares de calidad y servicio). Este rol está capacitado para superar las expectativas del cliente colaborando, anticipando, impulsando la resolución y sirviendo con cuidado, compasión y confianza. Utilizando un modelo de servicio de "conserje" con eficiencia para un alcance específico de solicitudes, junto con un fuerte enfoque en la excelencia operativa para lograr resultados al satisfacer demandas de gran volumen.Qué harás Resolver solicitudes de clientes (empleados de Abbott a nivel mundial, enfocados en la región) a través de diversos canales de comunicación como: teléfono, chat y correo electrónico. El dominio del español y el inglés formales es obligatorio. La fluidez en portugués en un ámbito de RR. HH. es muy deseable (Región LATAM).Cumplimiento de horarios preestablecidos, que responderán a las necesidades específicas del negocio. La temporada alta del calendario comercial es entre noviembre y marzo.Mantener el conocimiento requerido para las funciones esenciales del puesto, desde todo el proceso inicial de incorporación hasta las capacitaciones técnicas y funcionales posteriores. Asegurar la comprensión, el dominio y el uso eficiente del software involucrado en el puesto.Responder de manera óptima a las consultas y solicitudes de servicio con respuestas oportunas, precisas y profesionales, centrándose en los canales de contacto o el alcance de trabajo seleccionados.Resolver o escalar solicitudes basándose en los recursos establecidos; asociarse con otros miembros del equipo del centro de servicio de RR. HH. para solucionar la resolución de todas las solicitudes. Trabajar con el sentido de urgencia y eficiencia apropiado.Identificar "obstáculos" para el servicio al cliente de calidad y en los procesos del Centro de Servicio o las prácticas, políticas de Abbott en toda la empresa, y compartir ideas junto con las mejoras recomendadas a la dirección.Cumplir o superar los estándares de cumplimiento de horarios y confiabilidad.Demostrar una actitud proactiva hacia
