**Ingeniero de Soporte de Aplicaciones**
**Nuestro propósito**
Mastercard impulsa economías y empodera a personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Respaldamos una amplia variedad de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y nuestras redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
**Título y resumen**
**Ingeniero de Soporte de Aplicaciones**
**Descripción general:**
La función de la organización de Operaciones de Negocio consiste en ser la responsable de la preparación para producción de los productos de Mastercard. Como organización de Operaciones de Negocio, somos responsables de garantizar que nuestra plataforma sea estable y se mantenga en buen estado. Eliminamos barreras para operar nuestros productos fomentando la propiedad por parte de los desarrolladores y empoderándolos para crear productos resilientes. Apoyamos a nuestros desarrolladores durante la fase de construcción de las aplicaciones, según los principios de operación de software, que incluyen el diseño operativo, la automatización, la planificación de capacidad y la monitorización, para lograr productos tolerantes a fallos y escalables. Tenemos una visión global y ayudamos a crear y hacer cumplir estándares operativos, al tiempo que facilitamos una cultura ágil y de aprendizaje. Logramos esta transformación apoyando las operaciones diarias con un enfoque muy centrado en el triaje y, después, en el análisis de causa raíz, comprendiendo el impacto que nuestros productos tienen en el negocio.
El objetivo de cada equipo de Operaciones de Negocio es anticiparse (*shift left*) para ser más proactivo y participar desde el inicio del proceso de desarrollo, y gestionar de forma proactiva la producción y las actividades de cambio para maximizar la experiencia del cliente y aumentar el valor general de las aplicaciones que soportamos. Los equipos de Operaciones de Negocio también se centran en la gestión de riesgos, vinculando todas nuestras actividades con una responsabilidad general de cumplimiento normativo y mitigación de riesgos en todos nuestros entornos. Asimismo, el enfoque de Operaciones de Negocio incluye agilizar y estandarizar las actividades tradicionales de soporte específicas de cada aplicación, y centralizar los puntos de interacción tanto para socios internos como externos, comunicándonos de manera eficaz con todas las partes interesadas clave.
En última instancia, la función consiste en alinear las prioridades centradas en el producto y en el cliente con las necesidades operativas. Revisamos periódicamente el estado de operación no solo desde una perspectiva interna, sino también comprendiendo y proporcionando retroalimentación a nuestros socios de desarrollo sobre cómo podemos mejorar la experiencia del cliente de nuestras aplicaciones.
**Responsabilidades principales**
• Participar en el ciclo de vida completo de los servicios y mejorarlo, desde la concepción y el diseño, pasando por el despliegue y la operación, hasta su refinamiento.
• Analizar las actividades de ITSM de la plataforma y proporcionar retroalimentación a los equipos de desarrollo sobre brechas operativas o problemas de resiliencia.
• Apoyar los servicios antes de su puesta en producción mediante actividades como la consultoría de diseño operativo, la planificación de capacidad y las revisiones previas al lanzamiento.
• Mantener los servicios una vez en producción, midiendo y monitorizando la disponibilidad, la latencia y el estado general del sistema.
• Escalar s
