Analista de Operações Pleno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

Analista de Operaciones Semi Senior - Vacante afirmativa para Personas con Discapacidad Serasa Limpa Nome es la mayor plataforma de negociación de deudas del país, con millones de usuarios cada mes. El equipo está creciendo y buscamos a una persona para desempeñarse como Product Ops, garantizando que la operación del producto funcione con excelencia y que los PMs y squads tengan todo lo que necesitan para entregar valor de forma continua. Esta persona será responsable de mirar el embudo de principio a fin, garantizar la salud operacional, monitorear métricas críticas, apoyar a las squads de producto y poner en marcha mejoras menores que aumenten la eficiencia, reduzcan fricciones y mantengan la operación fluyendo de forma estable. Es un rol esencial para garantizar que Limpa Nome funcione sin ruidos y que la experiencia del usuario sea siempre fluida, especialmente en un producto de alto volumen y criticidad. Esta es una vacante para quien disfruta de producto + operación + datos, que se motiva por garantizar que todo funcione perfectamente y por fortalecer a los PMs para que puedan enfocarse en estrategia y grandes entregas. Es el rol que mantiene el motor funcionando para que Limpa Nome genere impacto para millones de personas, todos los días. Responsabilidades

• Garantizar la salud operacional del producto de punta a punta, monitoreando flujos, integraciones y la estabilidad de la plataforma.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño, embudos de conversión y KPIs, identificando desvíos, interrupciones y oportunidades de optimización.
• Gestionar y actualizar los OKRs del producto, consolidando resultados y apoyando a los Product Managers en el seguimiento de los objetivos estratégicos.
• Analizar la voz del cliente a través de SAC, encuestas, feedbacks y recurrencias, transformando insights en mejoras e iniciativas de producto.
• Actuar como socio de las squads y PMs, brindando soporte operacional, análisis, insumos para la toma de decisiones y apoyo en la priorización.
• Conducir mejoras continuas en el producto, reduciendo puntos de fricción y mejorando la experiencia del usuario.
• Monitorear el desempeño operacional del producto, garantizando una rápida identificación y resolución de problemas que impacten la trayectoria del cliente.
• Promover visibilidad sobre la operación y los resultados del producto para stakeholders, apoyando decisiones basadas en datos.

Requisitos

• Sólida capacidad analítica para monitorear métricas, embudos de conversión e indicadores de desempeño.
• Experiencia en la identificación y seguimiento de incidentes operacionales, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Capacidad para transformar datos y feedbacks de clientes en insights y oportunidades de mejora para el producto.
• Conocimiento de métricas de producto, KPIs y OKRs.
• Experiencia con herramientas de análisis y visualización de datos, como Power BI, Tableau o similares.
• Conocimiento de SQL para extracción, tratamiento y análisis de datos.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios, apoyando priorizaciones y toma de decisiones.
• Excelente comunicación y organización para la relación con stakeholders y el seguimiento de iniciativas.