CX Support Agent

¿Estás listo para construir el futuro de América Latina? 🚀 En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo impulsado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales. Aquí es donde las cosas suceden. Si te entusiasma resolver problemas a escala real, aprender a un ritmo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar. CX Support Agent El desafío Rappi está creciendo rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un CX Support Agent que transforme retos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm. Tus retos - Atender las solicitudes de los usuarios a través de canales como llamadas, chat o correo electrónico. - Resolver incidencias de forma eficiente y empática. - Asegurar que cada interacción fortalezca la confianza del usuario en la plataforma. - Identificar a los usuarios en riesgo de abandono y tomar acciones para ayudar a retenerlos. - Priorizar la satisfacción del usuario y la resolución efectiva de incidencias. - Proporcionar retroalimentación estructurada sobre los puntos de fricción de producto, proceso o comunicación que se encuentren en las operaciones diarias. - Colaborar con los equipos internos de CX, Producto y Operaciones para mejorar la experiencia del usuario. - Reporte de mejoras: escalar los hallazgos para impulsar mejoras y reducir el volumen de contactos y los tiempos de atención. Encajarás perfectamente si tienes - De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, centros de contacto o soporte en empresas digitales. - Experiencia previa en startups tecnológicas, e-commerce o marketplaces (deseable). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas. - Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados. Perfil técnico Lo que debes dominar - Herramientas de CX: dominio de plataformas de centros de contacto y gestión multicanal (chat, llamadas y correo). - Conocimiento de métricas: interpretación y optimización de DSAT, AHT, tasa de retención y volumen de contactos. - Análisis de causa raíz y automatización: detectar patrones en fallas recurrentes para proponer mejoras operativas y de producto. - Cumplimiento y seguridad: manejo confidencial y conforme a protocolos de los datos sensibles de los usuarios. Lo que te hace diferente - Empatía y apoyo - Comunicación asertiva y escucha activa - Pensamiento crítico - Responsabilidad y rendición de cuentas - Orientación a resultados - Colaboración y trabajo en equipo - Adaptabilidad y agilidad para aprender - Mentalidad de crecimiento - Resiliencia y perseverancia - Centricidad en el cliente y el usuario Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para generar impacto con propósito. México 🇲🇽 México 🇲🇽 🌸 Impulsa tu impacto Seguro médico +7 más México 🇲🇽 📚 Aprendizaje continuo Plataforma de aprendizaje en línea +3 más México 🇲🇽 🚴 Ritmo Rappi Acceso premium a la app de Rappi +2 más En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes Creemos que los equipos diversos e inclusivos crean los mejores productos, y buscamos activamente a personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de América Latina, tu lugar está aquí. ¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite es el que tú te pongas. Si te entusiasma aprender en movimiento y bu