Especialista de Client Success SMB - Retenção

Especialista de Client Success SMB - Retención

Tu bienestar, nuestra misión. Únete a una empresa que hace del mundo un lugar más saludable.

CONÓCENOS

Estamos revolucionando el bienestar corporativo. Nuestra plataforma conecta a colaboradores de todo el mundo con los mejores socios en ejercicio físico, mindfulness, terapia, nutrición y rutina de sueño, todo en una sola suscripción. Con sede en Nueva York y equipos en Europa, América del Norte y América del Sur, nuestra misión es convertir a cada empresa en una empresa de bienestar. 

Creemos que el trabajo debe ser gratificante, inspirador y equilibrado. Aquí encontrarás un equipo que valora el bienestar, la colaboración y las perspectivas diversas, en un lugar donde la pasión y la creatividad rompen límites para generar un impacto real. Tus aportes ayudarán a construir un mundo más saludable, para ti y para millones de personas en todo el planeta.

LA OPORTUNIDAD

¡Estamos contratando Especialista de Client Success SMB - Retención para unirte a nuestro equipo de Client Success en São Paulo!

Actuarás en la primera línea de atención reactiva para nuestra base de clientes SMB (directos e indirectos a partir de 100 vidas), gestionando solicitudes de cancelación, negociaciones de renovación, protección del MRR e identificación de oportunidades de upsell y cross-sell. No hay cartera fija: trabajarás en la resolución de los casos a medida que llegan a la cola.
Esta es una oportunidad para desarrollar tu carrera en Client Success dentro de un equipo ágil, orientado a datos y que utiliza tecnología e Inteligencia Artificial en el día a día para optimizar procesos.

TU IMPACTO

• Atender solicitudes reactivas de clientes SMB con agilidad y dentro de los plazos de SLA;
• Actuar directamente en casos críticos de retención, investigando los motivos de la solicitud de cancelación y presentando propuestas de valor y alternativas comerciales para mantener al cliente;
• Negociar renovaciones, ajustes y condiciones contractuales utilizando argumentos claros y datos de engagement del producto;
• Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) durante las interacciones;
• Registrar y gestionar las interacciones con precisión en Zendesk y Salesforce;
• Sugerir mejoras continuas en el playbook de negociación y en las plantillas de correo electrónico, y participar en pruebas de automatización y herramientas de IA.
• Vive la misión: inspira y empodera a otras personas priorizando tu propio bienestar y el de tus colegas. Crea un ambiente de apoyo donde todas las personas se sientan cómodas para cuidarse a sí mismas y encontrar un equilibrio entre trabajo y vida personal.

QUIÉN ERES

• Título universitario completo;
• Experiencia previa en negociación directa con el cliente, retención, atención de alta complej