ANALISTA EXPERTO EN CUENTAS POR COBRAR - COBRANZAS
Resumen del puesto
El analista de Cuentas por Cobrar es responsable del proceso completo de Factura a Cobro (Invoice to Cash) en el Centro de Servicios Empresariales, completando las tareas diarias de cobranza.
Responsabilidades generales del puesto
El analista de cobranzas es responsable de diversas actividades en el proceso completo de Factura a Cobro (O2C, OTC) en el Centro de Servicios Empresariales, entre ellas:
- Investigar y conciliar cuentas/facturas vencidas.
- Mantener un registro preciso de las cuentas vencidas y de las gestiones de cobro.
- Procesar y enviar estados de cuenta.
- Mantener los expedientes de los clientes.
- Realizar auditorías de la cartera de clientes con precisión y cumplir con los plazos de auditoría.
- Gestionar la comunicación con los clientes para la unidad de negocio.
- Dar seguimiento a los pagos de las cuentas y a las deducciones de los clientes, resolver pagos parciales, notas de débito y créditos no utilizados junto con el cliente.
- Aprender a generar planes de trabajo para cumplir con las metas y gestionar el equilibrio de la carga de trabajo con la asistencia de personal senior.
- Implementar los procesos y actividades requeridos en el proceso de factura a cobro/deducciones mediante capacitación, adquisición de habilidades y mejora continua.
- Dar seguimiento a POA, CIA, pedidos bloqueados, reclamaciones rechazadas, cuentas asignadas y correos electrónicos de Outlook.
- Completar las tareas de manera ordenada y planificada conforme al SLA en la cola Get Paid, cumplir con las metas de KPI según la división, realizar correctamente el seguimiento de POA y mantener un SLA de 2 días para los correos de Outlook.
- Mantener cuentas de clientes específicas y toda la documentación de respaldo requerida.
- Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo (WI) dentro del equipo, realizando los cambios necesarios.
- Investigar más a fondo los pagos sin detalle de soporte y registrar correctamente todas las discrepancias (detalle de número de parte, captura de los datos correctos en los campos correctos para garantizar la codificación adecuada de las cuentas).
- Las revisiones de la gerencia, los proyectos especiales y las solicitudes ad hoc forman parte de las funciones normales del puesto.
- Gestionar una cartera de nivel de riesgo medio.
- Brindar un alto nivel de servicio al cliente.
- Trabajar en un entorno de equipo, lo cual implica colaboración y uso de métodos y herramientas basados en equipos.
- Participar en al menos 2 procesos de CIP y proponer ideas de innovación dentro del área de AR.
- Identificar problemas a tiempo y informar a la gerencia cuando algo pueda afectar negativamente la operación.
- Dar seguimiento a la aplicación diaria y a la gestión de discrepancias.
- Investigar soluciones, generar y comunicar ideas de mejora de procesos.
- Apoyar en la atención de preguntas por teléfono o correo electrónico.
- Elaborar reportes y atender consultas de clientes.
- Participar en reuniones de estatus, tanto internas como con clientes.
- Asistir y/o contribuir en las capacitaciones internas.
- Realizar otras funciones relacionadas con el puesto.
Requisitos
- Estudiante avanzado de contaduría o carrera afín (Contaduría, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial).
- Preferentemente, sólidas habilidades informáticas, incluyendo MS Office (Excel) y Adobe Reader, portales bancarios y otros sistemas ERP.
- Conocimiento de los procesos de cuentas por cobrar, incluyendo conciliación de cuentas y aplicación de cobros.
- Mínimo de 2 años
