Gerente de Proveedores, Atención al Cliente, Subcontratación Global

Gerente de Proveedores, Atención al Cliente, Subcontratación Global Como Gerente de Proveedores, serás responsable de impulsar el éxito de los socios y la excelencia operativa, el cumplimiento normativo y la creación de una cultura amazónica con los socios externos, la implementación de nuevos programas y la colaboración con los equipos internos de Amazon para impactar positivamente la experiencia del cliente. Se trata de un puesto de alto impacto y alta visibilidad que interactúa con un grupo diverso de partes interesadas y requiere una persona autodirigida, con gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas.
La persona seleccionada tiene sólidas habilidades de liderazgo para gestionar operaciones complejas en un entorno con una regulación legal compleja. Aprovechará su experiencia previa en operaciones de centros de contacto, tendrá capacidad para realizar múltiples tareas y estará preparada para tomar decisiones basadas en datos en un entorno de alto riesgo y alta velocidad. Será muy automotivada, con un fuerte sentido de la iniciativa y capacidad para anticiparse a las necesidades. Demostrará capacidad para pensar a lo grande e influir en todos los niveles de una organización, poseerá un sólido criterio empresarial y una auténtica pasión y obsesión por los clientes.

Responsabilidades clave del puesto
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas de todos los niveles de la empresa y con los proveedores de Atención al Cliente para identificar, analizar y resolver problemas
• Gestión y ejecución eficaces de todos los aspectos de las operaciones de Atención al Cliente, con un fuerte enfoque en la obsesión por el cliente; compartir las mejores prácticas operativas y de calidad en toda la red de Atención al Cliente de Amazon
• Apoyar las actividades de compras de centros de contacto, incluida la estrategia de proveedores, la definición de requisitos de negocio, las evaluaciones de ubicación, la administración de solicitudes de propuesta, y la negociación de precios y contratos
• Con base en la normativa europea y global de privacidad de datos, desarrollar e implementar estándares, mecanismos y crear gobernanza para simplificar procesos complejos y optimizar la experiencia del cliente, así como los aspectos de seguridad y cumplimiento
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad de Amazon, desarrollar planes de continuidad del negocio y gestionar proyectos de nuevas implementaciones
• Demostrar propiedad y no rehuir el trabajo práctico para sacar las cosas adelante
• Se requieren viajes internacionales significativos (aproximadamente el 30%)
- Licenciatura en administración de empresas, economía, ingeniería o marketing
- Experiencia en el análisis de datos y de mejores prácticas para evaluar los factores de rendimiento
- Experiencia en roles de cara a clientes o proveedores, con enfoque en gestión de relaciones y habilidades de negociación
- Hablar, escribir y leer italiano con fluidez