Ingeniero de Respuesta a Incidentes
Nuestro propósito
Mastercard impulsa economías y empodera a personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Respaldamos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y nuestras redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
Título y resumen
Ingeniero de Respuesta a Incidentes
Descripción general
El Ingeniero de Respuesta a Incidentes es responsable de monitorear y dar soporte a la infraestructura y aplicaciones críticas de producción, garantizando una respuesta oportuna ante incidentes y minimizando el impacto en los clientes y en las operaciones del negocio. Este puesto requiere sólidas capacidades de resolución de problemas, gestión de incidentes y cambios, conocimientos sólidos de redes y la habilidad de coordinar equipos técnicos y proveedores durante incidentes de alta prioridad en un entorno global 24x7.
Responsabilidades
• Brindar soporte operativo 24x7x365 para la infraestructura y las aplicaciones globales, con un fuerte enfoque en la disponibilidad del servicio, la resiliencia operativa y la minimización del impacto en clientes y en el negocio.
• Monitorear la infraestructura crítica, las aplicaciones, el tráfico de red y los entornos de procesamiento para identificar y responder proactivamente a degradaciones del servicio, fallas y anomalías operativas.
• Liderar y coordinar las actividades de respuesta a incidentes, garantizando una solución de problemas, escalamiento, comunicación y restablecimiento de servicios oportunos durante incidentes de alta prioridad.
• Ejecutar y apoyar los procesos de Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas, asegurando la documentación adecuada, el escalamiento, el seguimiento y la disciplina operativa.
• Realizar resolución avanzada de problemas y análisis técnico para identificar fallas en infraestructura, aplicaciones y entornos de red.
• Llevar a cabo y contribuir a los Análisis de Causa Raíz (RCA) para incidentes importantes o recurrentes, identificando acciones correctivas y preventivas para reducir futuras interrupciones del servicio.
• Colaborar con equipos tecnológicos internos, clientes y proveedores externos para impulsar la resolución de incidentes y asegurar una coordinación técnica eficaz.
• Apoyar las actividades de Gestión de Cambios, evaluando riesgos operativos y ayudando a garantizar que los cambios se implementen con un impacto mínimo en los entornos de producción.
• Analizar datos operativos y de rendimiento para identificar tendencias, incidentes recurrentes, riesgos potenciales y oportunidades de mejora del servicio.
• Monitorear el tráfico y la conectividad de red, solucionando problemas relacionados con enrutamiento, conmutación, túneles, MPLS y otras tecnologías de red.
• Enrutar el tráfico de clientes y de sitios centrales cuando sea necesario para minimizar el tiempo de inactividad y proteger la continuidad del negocio.
• Apoyar lanzamientos programados, parches, actividades de mantenimiento y cambios en producción en sistemas críticos.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con equipos técnicos, la dirección, los clientes y
