Técnico Senior del Centro de Operaciones Tecnológicas

**Puesto: Técnico Senior del Centro de Operaciones Tecnológicas (TOC)** El Analista del TOC forma parte de un equipo de alta visibilidad que opera 24x7x365 siguiendo el sol (follow-the-sun), dedicado al monitoreo en tiempo real, la gestión de alertas y la coordinación de incidentes en los sistemas tecnológicos de producción. En ECS, el Analista del TOC es el primer respondedor ante todos los incidentes que afectan a nuestros clientes, socios y afiliados. Brindará apoyo al departamento de Experian Consumer Services, un equipo apasionado con la misión de proporcionar Financial Power to All™. Nuestra cartera ofrece soluciones de educación crediticia y protección de identidad a los consumidores, y ayuda a las empresas a gestionar el impacto de los incidentes de filtración de datos. **Qué harás** El Analista del TOC es un puesto técnico práctico que requiere amplitud y profundidad de conocimiento tecnológico para garantizar el progreso tanto en las prácticas de trabajo como en el soporte continuo. Tendrás un rol "práctico" en el monitoreo de todas las aplicaciones de TI y serás responsable de comprender y escalar los problemas de negocio. Los analistas coordinarán las actualizaciones de las aplicaciones principales de monitoreo, con una comprensión general de la organización y el deseo de asegurar que los problemas se resuelvan. Reportarás al Líder del TOC. - Gestión práctica de las actividades del TOC durante su turno asignado. - Amplio conocimiento de todas las herramientas de monitoreo empresariales de ECS. - Trabajar con TI y el negocio para implementar un monitoreo más específico. - Comprender todos los servicios de TI que podrían impactar a los clientes y al negocio. - Crear documentos, procedimientos y runbooks sin necesidad de instrucciones. - Asegurar que las notificaciones de mantenimiento del TOC sean precisas y se envíen dentro de los acuerdos de nivel de servicio publicados. - Informar a la gerencia sobre el estado de todos los incidentes y programas de su equipo. - Asistir a los equipos de Ingeniería en la gestión de vulnerabilidades de seguridad (parches). - Apoyar los pipelines de CI/CD en todos los entornos (AWS CodeBuild/AWS CodePipeline). - Acceder directamente a servidores Linux/basados en línea de comandos para iniciar la actualización de certificados por vencer. - Aprovisionar y dar de baja certificados, incluida la generación de CSR (Certificate Signing Request). - Gestionar certificados para múltiples sitios web y herramientas internas como GitHub. - Trabajar directamente con una Autoridad Certificadora para solicitar/renovar certificados (SSL/TLS). **Qué experiencia tienes** - Más de 3 años de experiencia en Tecnologías de la Información y en un entorno de Operaciones Tecnológicas o DevOps. - Trabajo en equipo. - Flexibilidad para trabajar con distintos niveles de habilidad técnica. - Disponibilidad para trabajar en cualquier turno, fines de semana y feriados; debes estar disponible para guardias (on-call) según lo programado. - Experiencia con patrones de arquitectura de software y tecnologías basadas en la nube. - Experiencia implementando soluciones basadas en IA para necesidades de monitoreo y automatización. - Trabajo con proveedores, operadores de telecomunicaciones y suministradores en el aprovisionamiento y mantenimiento de servicios. - Trabajo con Autoridades Certificadoras para solicitar/renovar/aprovisionar certificados. - Experiencia generando CSR para asegurar que la CA cree certificados SSL/TLS que garanticen sitios web sin tiempo de inactividad. - Ejecución de comandos mediante interfaz de línea de comandos en entornos basados en Linux. - Experiencia con prob