Administrador de Soporte en la Nube (Remoto LATAM)

Responsabilidades:

Redes y Seguridad: Gestionar plataformas de red, cortafuegos y VPN, e implementar enrutamiento basado en políticas y balanceo de carga.
Experiencia en Azure: Un mínimo de 3 años de experiencia en soporte de Azure Cloud.
Se prefiere altamente AZ-104; quienes no la tengan deben obtener la certificación en un plazo de 90 días o estarán sujetos a despido.
Gestión de Incidentes: Actuar como punto de escalamiento para los técnicos, diagnosticando y resolviendo incidentes de alta prioridad según las mejores prácticas de ITIL. Gestionar las solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos de gestión de cambios. Monitorear, analizar y resolver incidentes en la infraestructura del cliente en Azure. Instalar, configurar y administrar los sistemas del cliente en Azure. Comunicar problemas técnicos y soluciones a los clientes en términos claros y comprensibles.
Documentación y Capacitación: Desarrollar, mantener y capacitar sobre la documentación de procedimientos operativos estándar, mejores prácticas y runbooks específicos para cada cliente, incluidos los procesos de automatización.
Enfoque en el Cliente: Brindar un servicio excepcional al cliente durante todo el ciclo de vida del servicio.
Interactuar con otros departamentos para proporcionar retroalimentación de los clientes y garantizar su éxito.
Gestión de Entornos en la Nube: Configurar la monitorización y las alertas de la infraestructura física y virtual. Gestionar y mantener los componentes físicos y virtuales (incluida la pila de gestión de Atmosera). Realizar controles de calidad en entornos migrados y nuevos (greenfield). Comprensión avanzada de Azure Virtual Desktop, Azure Site Recovery y las mejores prácticas de recuperación ante desastres. Comprensión avanzada y experiencia práctica en la gestión de múltiples entornos de clientes con Lighthouse.
Cumplimiento y Seguridad: Garantizar el cumplimiento de los marcos normativos (FedRAMP, IRS 1075, NIST-800, CSI Benchmarks, PCI-DSS, HIPAA/HITECH, SOC 1 y SOC 2) y las mejores prácticas internas de seguridad.
Habilidades Técnicas: Gestionar y administrar servidores Windows y Linux. Configurar y administrar hipervisores (Hyper-V y VMware).
Soporte de Guardia: Participar en una rotación de guardia para el soporte escalado con el fin de cumplir los SLA.
Automatización y Orquestación de Infraestructura: Implementar automatización mediante lenguajes de scripting (PowerShell, Bicep) y prácticas de CI/CD para el aprovisionamiento de infraestructura, la gestión de configuración y los despliegues. Desarrollar y mantener plantillas de Infraestructura como Código (IaC) con Bicep para despliegues de infraestructura repetibles y consistentes.

Calificaciones y Experiencia:

Licenciatura en un campo técnico o experiencia equivalente.
Más de 3 años de experiencia en administración de soporte, específicamente con Azure Cloud.
Experiencia en automatización con lenguajes de scripting (PowerShell, Bicep) y prácticas de CI/CD.
Plataformas de red y cortafuegos (VPN, gestión de políticas, balanceo de carga, enrutamiento basado en políticas).
Respaldo y Recuperación: Capacidad demostrada para configurar y administrar Azure Site Recovery y solucionar problemas complejos.
Mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidentes y problemas.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar información técnica a los clientes.
Resolución de Problemas y Aprendizaje: Mentalidad analítica sólida con enfoque en el análisis de causa raíz, desarrollo de conocimiento y creación de procesos.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Se valora experiencia con hipervisores (Hyper-V, VMware).
Certificaciones Preferidas:
Microsoft Azure Administrator (AZ-104): debe obtenerse en un plazo de 90 días desde la contratación o estará sujeto a despido.

Publicado originalmente en Himalayas