Especialista de Soporte Técnico

Especialista de Soporte Técnico

Esto es lo que podrás hacer:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para las aplicaciones de software de los clientes.
• Iniciar sesión en las colas de correo electrónico, teléfono y chat, y atender llamadas, chats o correos electrónicos según lo asignado y responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y precisa.
• Iniciar, actualizar, rastrear y cerrar tickets a través del sistema de órdenes de trabajo.
• Completar y mantener toda la documentación, registros, documentos y registros de soporte técnico requeridos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Reconocer, documentar y alertar al supervisor sobre tendencias en las llamadas y problemas de los clientes.
• Escalar problemas complejos al personal apropiado.
• Comprensión básica de la estructura de carpetas y el registro de Windows.
• Recomendar mejoras de procesos.
• Gestionar el Cliente Telefónico para asegurar que las llamadas y correos electrónicos se atiendan con prontitud. Ser responsable y rendir cuentas de los procedimientos, casos y trabajos asignados.
• Mantener un backlog de no más de 15 casos activos (nuevos, en curso, esperando al cliente).
• Educar a los clientes para que sean expertos en los productos de TCS.
• Cultivar un ambiente de equipo con una actitud divertida y positiva.

Te destacarás en este rol si tienes:

• Título de Asociado en Ciencias de la Computación o campo relacionado. (Preferible)
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio de computadoras y software en un entorno empresarial de ritmo rápido. (Preferible)
• Mínimo de 1 año de soporte a aplicaciones de clientes por teléfono en un entorno de help desk técnico.
• Dominio de la suite de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, CRM, etc.).
• Capacidad demostrada para trabajar interdepartamentalmente para lograr objetivos.
• Capacidad para comprender los problemas del cliente y saber cuándo hacer preguntas aclaratorias.
• Capacidad para identificar problemas informáticos complejos, analizarlos y resolverlos.
• Capacidad para describir información técnica de una manera que una persona no técnica pueda entender.
• Sólidas habilidades de escritura para preparar instrucciones, respuestas por correo electrónico y chat.
• Alta capacidad para aprender y adaptarse a tecnologías y servicios cambiantes.
• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno de modo mixto (presencial, remoto o híbrido), incluido el uso constante de videoconferencias, herramientas de colaboración y prácticas de comunicación proactivas, manteniendo una presencia profesional en cámara.

Publicado originalmente en Himalayas