Oferta de fuente externa. Recopilamos empleos de múltiples fuentes para ofrecerte las oportunidades más variadas de LATAM.

Representante de Soporte Técnico

NightOwl Consulting

Tiempo completo Fuente Externa

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente dedicado y técnicamente competente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, usted será responsable de atender las consultas de los clientes y resolver los problemas relacionados con nuestros productos de software. El candidato ideal poseerá tanto una sólida comprensión técnica de nuestro software como excelentes habilidades de servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos informados por los clientes.
Proporcionar instrucciones claras y paso a paso a los clientes para resolver problemas relacionados con el software.
Escalar problemas técnicos complejos a los equipos internos apropiados y hacer seguimiento para garantizar su resolución.
Documentar las interacciones con los clientes y los problemas técnicos en nuestro sistema de tickets de soporte.
Ayudar a los clientes con la incorporación y la capacitación en nuestros productos de software.
Colaborar con el equipo de desarrollo de productos para comunicar comentarios de los clientes y posibles mejoras.
Mantener un conocimiento actualizado de nuestros productos y servicios de software.
Contribuir al desarrollo de documentación de soporte, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos.

Habilidades, Conocimientos y Experiencia

Sólida aptitud técnica y capacidad para aprender y comprender rápidamente los productos de software.
Experiencia en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno B2B SaaS o Fintech.
Excepcionales habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Sólidas habilidades de organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Dominio en el uso de software y herramientas de atención al cliente (por ejemplo, HubSpot).
Título de licenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.

Beneficios

Salario por encima del mercado
HMO desde el primer día para el titular y dos dependientes
Beneficios obligatorios del gobierno
Incentivos basados en el rendimiento
Eventos trimestrales de la empresa
1.000 PHP De Minimis
Equipo y software proporcionados

Publicado originalmente en Himalayas

Salario

40K - 50K Mensual

Mensual

Trabajo Remoto

En Todo el Mundo

Termómetro Salarial

Basado en 4 posiciones similares en Worldwide

22 50,000

Bajo Prom: USD 23,974 Alto

En el rango de mercado

Estimaciones salariales basadas en posiciones similares en nuestra plataforma. Los salarios reales pueden variar.

Resumen del Trabajo

Trabajo Publicado:

hace 1 día

Expiración del Trabajo:

en 1 mes

Tipo de Trabajo

Tiempo completo

Rol del Trabajo

Soporte Técnico / Help Desk

Educación

Licenciatura

Experiencia

1 año

Total de Vacantes

Profesión

Técnico