Estamos buscando un desarrollador de Zendesk con experiencia para ayudar a mantener y mejorar nuestras instancias y procesos de Zendesk para permitir que nuestra organización escale y nuestros usuarios prosperen. Como parte del equipo de Soporte Técnico, este puesto impactará directamente el rendimiento de las operaciones de soporte y creará procesos comerciales efectivos en asociación con los equipos operativos de apoyo a proveedores y clientes en toda Lyra Health.
Nos importa profundamente marcar la diferencia en la vida de las personas, ¡y esperamos que usted también!
Recopilar requisitos comerciales, diseñar, desarrollar e implementar soluciones personalizadas de Zendesk, incluidas las funciones de IA de Zendesk para optimizar flujos de trabajo y mejorar los procesos de soporte.
Construir y mantener integraciones de Zendesk con sistemas de terceros, como plataformas CRM, chatbots y otras herramientas internas.
Servir como administrador que gestiona la configuración de centros de ayuda, perfiles, roles y reglas de negocio.
Desarrollar y mantener documentación para configuraciones, personalizaciones y procesos de Zendesk.
Solucionar y resolver problemas relacionados con configuraciones, flujos de trabajo e integraciones de Zendesk.
Realizar análisis de rendimiento regulares y optimización de configuraciones de Zendesk para garantizar un rendimiento del sistema eficiente y confiable.
Mantenerse al día con las últimas funciones, API y mejores prácticas de Zendesk para recomendar mejoras y optimizaciones a la implementación existente de Zendesk.
Proporcionar orientación técnica y soporte a otros miembros del equipo en proyectos relacionados con Zendesk.
Diseñar y ejecutar informes y paneles complejos utilizando Zendesk Explore.
Más de 5 años de experiencia como desarrollador de Zendesk, administrador o puesto similar con un historial de implementaciones, personalizaciones e integraciones exitosas de Zendesk.
Más de 3 años de experiencia en desarrollo técnico general, soporte al cliente o puesto de ingeniería.
Más de 1 año de experiencia implementando Zendesk Agent Copilot + Zendesk Advanced AI.
Sólidos conocimientos y experiencia en la gestión de la arquitectura, API e integraciones de Zendesk (por ejemplo, Salesforce).
Sólidas habilidades para la resolución de problemas con la capacidad de cumplir a tiempo con una supervisión mínima en un entorno de servicio altamente técnico y centrado en el cliente.
Excelentes habilidades de comunicación y creación de relaciones con la capacidad de compartir ideas, demostraciones y expectativas de procesos con partes interesadas y colegas, tanto de forma local como remota.
Apasionado por enseñar y empoderar a otros.
Experiencia en la implementación de los agentes de IA de Zendesk y el conjunto de funciones de Agent Co-Pilot.
Zendesk Apps Framework (ZAF) y Zendesk Developer API.
Sólida comprensión de las API REST y los servicios web.
Publicado originalmente en Himalayas
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