Especialista de Soporte (m/w/d)

tus tareas:

• Recepción, análisis y procesamiento de consultas de clientes sobre soluciones y servicios de la cartera de GUS
• Registro cualificado, priorización y documentación de tickets de soporte en el sistema de tickets y reenvío de consultas más complejas al área de consultoría
• Resolución independiente de consultas de clientes y problemas recurrentes cumpliendo los procesos y SLAs definidos para garantizar la satisfacción del cliente
• Garantizar una alta calidad de solución y First Contact Resolution (FCR)
• Participación activa en el mantenimiento y desarrollo de la base de conocimientos y apoyo en la incorporación de nuevos empleados
• Cumplimiento de los estándares de soporte, directrices y políticas internas
• Colaboración estrecha con el Head of Customer Support y con departamentos internos

lo que aportas:

• Formación completada con éxito en el campo de la TI (por ejemplo, Kaufleute für IT-Systeme, Fachinformatiker (m/w/d) o similar) o experiencia profesional relevante en este campo
• Comprensión básica de los procesos empresariales (por ejemplo, compras, ventas, logística, producción, finanzas)
• Sólida comprensión técnica de aplicaciones y entornos de sistemas, con varios años de experiencia profesional en soporte de TI o entorno ERP como ventaja
• Fuerte orientación al servicio y al cliente con disfrute de la comunicación directa
• Pensamiento analítico, forma de trabajar estructurada y alta capacidad de resolución de problemas
• Muy buenas habilidades de comunicación adaptadas al público, tanto oral como escrita
• Disfrute del trabajo en equipo y disposición para familiarizarse rápidamente con nuevos temas

esto te espera:

• Cultura: Comunicación abierta, cultura de tutear y jerarquías planas
• Trabajo en equipo: Un equipo comprometido y colaboración al mismo nivel, con estrecha comunicación y apoyo mutuo
• Desarrollo: Oportunidades de formación y desarrollo, individuales y adaptadas a tu rol y experiencia
• Inicio: Incorporación estructurada y completa, acompañada por colegas experimentados
• Variedad y margen de acción: Un espectro de tareas emocionante y versátil con mucho margen de acción en un entorno dinámico, en el que puedes dar forma activamente a procesos y soluciones
• Beneficios: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, cursos de idiomas (Babbel), 30 días de vacaciones, horarios de trabajo flexibles, trabajo híbrido (oficina y móvil) ¡y mucho más!

persona de contacto

Eva Schlichting

HR Business Partner

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Publicado originalmente en Himalayas