360Learning busca un Consultor Técnico altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo de Servicios Profesionales. Como Consultor Técnico, serás responsable de definir el alcance de proyectos técnicos y de consultoría personalizados, construir soluciones personalizadas, coordinar con el equipo de Servicios Técnicos y entregar dichos proyectos a nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de ventas y desarrollo para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones técnicas. El candidato seleccionado tendrá una sólida formación técnica, excelentes habilidades para la resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Como Consultor Técnico, formas parte de nuestro equipo de implementación, que desempeña un papel clave en la integración fluida de nuevos clientes: trabajarás de forma interdepartamental (Ventas, Producto y Éxito del Cliente) para comprender y documentar los casos de uso y los requisitos del cliente, y luego los traducirás en la configuración y puesta en marcha de la plataforma 360Learning, así como en las especificaciones para el desarrollo de Soluciones Técnicas.
Apoyarás y gestionarás todas las fases del ciclo de vida de la implementación, desde la transferencia de ventas y el inicio hasta la entrega al soporte, principalmente en cuentas estratégicas como experto técnico. Definirás la arquitectura de la plataforma 360Learning para nuestros clientes, facilitarás las integraciones (archivos planos, API), aplicaciones de terceros, guiarás y proporcionarás asistencia para garantizar la implementación exitosa de su plataforma.
A medida que crecemos, necesitamos seguir automatizando y encontrando soluciones repetibles. Parte de tu trabajo será diseñar herramientas para dar soporte al resto del equipo y a las solicitudes específicas de los clientes, evitando así trabajos que consuman mucho tiempo.
En 1 mes, usted:
- Se convertirá en un experto en Trello a través de nuestro proceso de incorporación
- Comprenderá nuestra oferta de productos a través de la formación
- Dominará nuestra plataforma y podrá dar soporte a los clientes en solicitudes básicas a través de tickets
- Dominará nuestras posibilidades de integración (Workato, data lake, archivos planos, API)
En 3 meses, usted:
- Trabajará con los clientes para comprender sus requisitos técnicos y definir el alcance de los proyectos en consecuencia
- Colaborará con nuestros equipos de ventas y desarrollo para diseñar e implementar soluciones que cumplan los requisitos del cliente
- Garantizará la entrega exitosa de los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto
- Proporcionará experiencia y soporte técnico a los clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto
- Aprenderá continuamente sobre nuevas tecnologías y se mantendrá al día de las tendencias de la industria
- Desarrollará y mantendrá documentación técnica y planes de proyecto
- Participará en reuniones y presentaciones con clientes
En 6 meses, usted:
- Desarrollará procesos repetibles y escalables para mejorar la calidad y la entrega de los proyectos
- Será capaz de dar soporte al equipo en integraciones difíciles y resolución de problemas
- Contribuirá a nuestra base de conocimientos para compartir mejores prácticas y lecciones aprendidas
- Trabajará con nuestro ecosistema de socios para fortalecer los servicios propuestos a nuestros clientes
- Realizará auditorías de plataforma a los clientes
En 12 meses, usted:
- Contribuirá a nuestra base de conocimientos para compartir mejores prácticas y lecciones aprendidas
- Trabajará con nuestro ecosistema de socios para fortalecer los servicios propuestos a nuestros clientes
- Creará y propondrá nuevos servicios a nuestro catálogo de Servicios Profesionales
- Presentará nuestra propuesta de valor a prospectos u otras empresas SaaS y desarrolladores de terceros para animarles a integrarse con nuestra plataforma
El Conjunto de Habilidades:
- Más de 8 años de experiencia en el soporte de asociaciones técnicas e integraciones, relaciones con desarrolladores o un puesto técnico similar con partes interesadas externas; se prefiere experiencia de cara al cliente (por ejemplo, Consultor Técnico, Gerente de Proyecto Técnico, Gerente de Cuenta Técnico, Analista de Negocio)
- Excelente comprensión de las API y las integraciones REST
- Sólidas habilidades técnicas, incluida experiencia con lenguajes de programación como Java, Python o Ruby
- Conocimiento de plataformas SaaS, soluciones basadas en la nube y tecnologías web
- Experiencia en la definición del alcance de proyectos, el diseño de soluciones técnicas y la entrega de proyectos
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para solucionar problemas técnicos complejos
- Capacidad para adaptar su comunicación a diferentes audiencias (altamente técnicas vs. partes interesadas menos/no técnicas)
- Forma de trabajar organizada, estructurada, racional y analítica
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de ritmo rápido y con plazos definidos
- La experiencia con metodologías de gestión de proyectos como Agile o Scrum es una ventaja
- Entusiasmo por nuestra cultura explicada aquíhttps://bit.ly/Convexity360L
Lo que ofrecemos:
- Compensación: El paquete incluye salario base, un componente variable y acciones 📈
- Beneficios/Ventajas: Subsidio para trabajar desde casa, RTT, vales de comida, seguro médico, suscripción al gimnasio, 1 mes de permiso parental para el segundo progenitor.
- Equilibrio: Horario flexible, posibilidad de trabajo totalmente a distancia en cualquier lugar de Francia 🏠
- Diversidad, Equidad e Inclusión: Tenemos 6 ERG activos que incluyen Salud Mental, Medio Ambiente/Sostenibilidad, Mujeres, Padres, LGBTQIA2S+ y Diversidad Étnica. Cada grupo tiene al menos un miembro del equipo ejecutivo que actúa como miembro del grupo, lo que aumenta la concienciación sobre las actividades de cada grupo y proporciona una vía rápida para el impacto 🤝
- Responsabilidad Social Corporativa: Consulte nuestra Carta de RSC: 360learning.com/blog/corporate-social-responsibility-charter 🌎🌏🌍
- Cultura: Un marco que le ayudará a tener un impacto: visualice nuestra forma de trabajar y nuestra Cultura de Convexidad: https://bit.ly/Convexity_360L y descubra más sobre los equipos, el producto y los procesos https://bit.ly/42H1ggC 🚀👩🏻💻🏆
Proceso de Entrevista:
- Llamada de preselección con nuestro Gerente de Adquisición de Talento
- Reunión de Descubrimiento con nuestro Jefe de Servicios Técnicos
- Estudio de caso con nuestro Jefe de Servicios Técnicos y nuestro Jefe de Servicios Profesionales EMEA
- Reunión de Aclaración con un Consultor Técnico
- Evaluación de Adecuación Cultural con nuestro VP de Servicios Profesionales Globales
- ¡Oferta!
Quiénes Somos
360Learning permite a las empresas mejorar las habilidades desde dentro, convirtiendo a sus expertos en campeones para el crecimiento de empleados, clientes y socios. Con nuestro LMS para el aprendizaje colaborativo, los equipos de Aprendizaje y Desarrollo pueden acelerar la mejora de habilidades con la ayuda de expertos internos en lugar de una lenta formación de arriba hacia abajo.
360Learning es la forma más sencilla de incorporar y mejorar las habilidades de los empleados, formar a los equipos de cara al cliente y capacitar a clientes y socios, todo desde un solo lugar.
360Learning impulsa el futuro del trabajo en 1.700 organizaciones. Fundada en 2013,
360Learning ha recaudado 240 millones de dólares con más de 400 miembros del equipo en América del Norte y EMEA.
El Aprendizaje Incluye a Todos.
En consonancia con nuestra cultura,
360Learning cree que el aprendizaje incluye a todos y eso significa abrazar las fortalezas de la diversidad, la conexión y la inclusión. A través de esfuerzos conscientes, nuestra huella global celebra culturas, perspectivas y experiencias de todo el mundo para apoyar nuestra plataforma que está construida para todos, independientemente de su raza, etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, religión, edad, neurodiversidad, estado de discapacidad, ciudadanía, condición de veterano o cualquier otro aspecto que haga única a una persona o que esté protegido por las leyes y regulaciones en las ubicaciones donde operamos. Por lo tanto,
360Learning se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y nos comprometemos a continuar esto a lo largo de nuestros procesos de reclutamiento, compensación, beneficios, evaluación de desempeño, promoción y todas las demás condiciones y términos de empleo.
¡Queremos aprender de y contigo!Publicado originalmente en Himalayas
