Ingeniero de Soporte - Francés, Amazon Leo Atención al Cliente Empresarial

Amazon Leo es una iniciativa para aumentar el acceso global a banda ancha mediante una constelación de más de 3.000 satélites en órbita terrestre baja (LEO). Su misión es llevar banda ancha rápida y asequible a comunidades desatendidas e insuficientemente atendidas en todo el mundo. El proyecto Amazon Leo ayudará a cerrar la brecha digital ofreciendo banda ancha rápida y asequible a una amplia gama de clientes, incluidos consumidores, empresas, agencias gubernamentales y otras organizaciones que operan en lugares sin conectividad confiable.

Buscamos un Ingeniero de Soporte para unirse a nuestro equipo de Soporte Técnico SATCOM. El candidato ideal combinará una sólida experiencia en resolución de problemas con la capacidad de resolver problemas complejos de redes satelitales mediante un análisis metódico y una resolución técnica. En este puesto, gestionará casos escalados relacionados con la degradación del servicio, analizando datos de rendimiento (latencia, jitter y pérdida de paquetes) y configuraciones del sistema para restablecer niveles óptimos de servicio. El éxito en este puesto requiere excelentes habilidades de diagnóstico, la capacidad de llevar los casos técnicos hasta su resolución y experiencia trabajando con equipos multifuncionales para resolver desafiosos problemas de red. Usted desarrollará y documentará soluciones técnicas, contribuirá a nuestra base de conocimientos y brindará orientación técnica avanzada a clientes y equipos internos. Aunque las herramientas de monitoreo le ayudarán en su trabajo, su enfoque principal será la resolución de problemas complejos y la garantía de la satisfacción del cliente mediante un soporte técnico eficaz. Este puesto puede requerir trabajar en turnos rotativos y días libres variables.

Detalles del puesto:
Este puesto es totalmente presencial y requiere flexibilidad para trabajar y rotar turnos: fines de semana y días festivos.

Requisitos de idioma:
El puesto requiere que los candidatos dominen 2 idiomas: inglés y francés.

Nota: Este puesto puede requerir acceso a información, tecnología o hardware sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) y las Regulaciones Internacionales de Tráfico de Armas (ITAR). El empleo en este puesto está condicionado a la obtención de las licencias de exportación u otras aprobaciones requeridas por el gobierno de los Estados Unidos. Por ello, el candidato seleccionado debe ser elegible para obtener las licencias o aprobaciones necesarias según su nacionalidad, ciudadanía y cualquier otro factor considerado por la normativa de control de exportaciones aplicable.

Requisitos:
- Hablar, escribir y leer francés con fluidez
- Experiencia en soporte de redes y sistemas operativos
- Experiencia en operaciones de NOC de nivel L3, con experiencia en respuesta a emergencias y escenarios de soporte de guardia (on-call)
- Experiencia práctica en diseño de redes, protocolos y herramientas de resolución de problemas (TCP/IP, BGP, SD-WAN, MPLS, DNS, DHCP, HTTPS, tcpdump, traceroute, mtr, etc.)