Ingeniero de Soporte Senior, Operaciones de Manufactura (MO)

El rol de Ingeniero Senior de Soporte, MO, es un pilar dentro de nuestra organización, enfocado en brindar soporte técnico excepcional para los productos QAD y Progress. En este rol, interactuarás directamente con clientes y socios a través de diversas plataformas de comunicación, como CRM, teléfono, correo electrónico y herramientas basadas en internet, para resolver problemas técnicos complejos y consultas relacionadas con las aplicaciones QAD y las bases de datos Progress.

• Como Ingeniero de Soporte MO, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, asegurando instalaciones, actualizaciones y configuraciones fluidas de los productos QAD. Aprovecharás tu experiencia para realizar tareas de DBA en Progress (u otra base de datos relacional), incluyendo optimización de bases de datos, respaldos y solución de problemas. Este rol también requiere un estricto cumplimiento de los estándares de calidad, procesos y herramientas de la empresa para garantizar un soporte consistente y de alta calidad.
• Tus responsabilidades incluyen la gestión de casos altamente complejos y escalados, que requieren resolución innovadora de problemas y un profundo conocimiento de los sistemas QAD y Progress.
• Desempeñarás un papel fundamental en la creación y mantenimiento de documentación detallada de problemas y soluciones, que servirá como base para desarrollar materiales de capacitación y soluciones reutilizables. Estos recursos se compartirán globalmente para dotar a clientes, socios y equipos internos de conocimiento práctico.
• La colaboración es un componente clave de este rol, ya que trabajarás estrechamente con líderes de equipo, compañeros y equipos multifuncionales, incluidos I+D y Gestión de Productos, para diseñar soluciones efectivas y mantener altos estándares de soporte. Además, contribuirás al crecimiento del equipo desarrollando y compartiendo contenido de capacitación, con enfoque en la resolución de casos complejos y la solución técnica de problemas.
• Dado que nuestra organización de soporte opera las 24 horas, los 7 días de la semana, este puesto exige un enfoque flexible en cuanto a horarios. Se espera que participes en rotaciones de turnos, turnos de fin de semana y posible cobertura de guardia según se requiera. Estos elementos son vitales para brindar soporte continuo a nuestra base de clientes global. Tu disposición para adaptarte a estos requisitos de horario es fundamental para el rol.

• Más de 4 años de experiencia relevante en soporte de productos empresariales, con experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos y en la entrega de soluciones excepcionales y centradas en el cliente.
• Inglés nivel C1 (la conversación es indispensable).
• Sólidas habilidades para resolver problemas y experiencia comprobada en la gestión de casos de alta prioridad en un entorno acelerado y centrado en el cliente.
• Competencia en depuración y solución de problemas en entornos Unix, Windows, internet y redes.
• Conocimientos de programación en C, C++, scripting en Unix y Progress para la resolución de incidencias.
• Experiencia en tareas de DBA de Progress, incluyendo optimización de bases de datos, respaldo/restauración y monitoreo de rendimiento.
• Sólidos conocimientos de Linux y SQL para consultas de bases de datos y solución de problemas.
• Experiencia en instalación, configuración y administración de productos QAD.
• La certificación QAD PKS u otras certificaciones relevantes de la industria son un plus.
• Se valora altamente la experiencia práctica en soporte de ERP, incluyendo:
• Instalar, actualizar y configurar sistemas ERP como QAD, SAP, Oracle ERP o Dynamics 365.
• Solución de problemas y resolución de incidencias a nivel de sistema, incluyendo optimización del rendimiento y desafíos de configuración.
• Realizar solución avanzada de problemas y tareas de gestión de bases de datos, incluyendo respaldos, restauraciones y optimización.

QAD Inc. es un proveedor líder de software y servicios empresariales adaptativos basados en la nube para empresas manufactureras globales. Los fabricantes globales enfrentan una disrupción cada vez mayor causada por la innovación impulsada por la tecnología y los cambios en las preferencias de los consumidores. Para sobrevivir y prosperar, los fabricantes deben ser capaces de innovar y cambiar sus modelos de negocio a velocidades sin precedentes. QAD llama a estas empresas Empresas de Manufactura Adaptativa. Las soluciones de QAD ayudan a los clientes de las industrias automotriz, de ciencias de la vida, de empaque, de bienes de consumo, de alimentos y bebidas, de alta tecnología y de manufactura industrial a adaptarse rápidamente al cambio e innovar para obtener una ventaja competitiva.

QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y brinda oportunidades de crecimiento sin importar su origen. El programa DEI de QAD impulsa mayores niveles de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan llevar su yo completo al trabajo.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.

Sobre QAD:

QAD | Redzone está redefiniendo la manufactura y las cadenas de suministro a través de su plataforma inteligente y adaptativa, que conecta personas, procesos y datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares principales: Redzone (empoderamiento de primera línea), Adaptive Applications (la columna vertebral inteligente) y Champion AI (IA agéntica para la manufactura), QAD | Redzone ayuda a los fabricantes a operar con Champion Pace, logrando productividad, resiliencia y crecimiento medibles en solo 90 días.

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QAD está construyendo una empresa SaaS de clase mundial, y estamos creciendo. Buscamos personas talentosas que quieran unirse a nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la manufactura y la cadena de suministro.
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Este es un rol totalmente remoto en México. No ofrecemos patrocinio de visa; debes tener derecho a trabajar en México.

Publicado originalmente en Himalayas