Software Implementation Engineer - VoIP, SIP, Redes, Windows Server
Estamos buscando un Implementation Engineer con 5 a 10 años de experiencia para unirse a nuestro equipo de Delivery and Engineering como NTR-x Professional Services Engineers (PSE). El puesto es responsable de la instalación remota, implementación, configuración e integración de la plataforma NiCE NTR-x, y de ofrecer soluciones empresariales de grabación y cumplimiento normativo a bancos e instituciones financieras líderes. El PSE aporta experiencia técnica a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, desde la transición de ventas a servicios hasta el cierre del proyecto, trabajando con Architects, Project Managers, R&D, Customer Support y clientes.
Responsabilidades principales
Instalar, integrar y configurar de forma remota la solución de grabación NiCE NTR-x, siguiendo la metodología definida, los estándares empresariales, los requisitos del sistema y las necesidades específicas del cliente.
Desarrollar y configurar funcionalidades de software de acuerdo con las especificaciones de diseño y los requisitos del cliente; asegurar que todos los componentes de la arquitectura técnica estén correctamente integrados e implementados.
Planificar y ejecutar pruebas unitarias, funcionales y de sistema; apoyar las pruebas de aceptación de usuario (UAT) del cliente, la validación de datos y las actividades de verificación de la solución.
Asistir a los clientes y a sus proveedores con los requisitos de configuración de todos los puntos de integración de NiCE en el entorno del cliente.
Aportar experiencia técnica en la suite de productos NiCE (diseño de soluciones, soporte técnico, aseguramiento de la calidad y visión general de la aplicación) durante todas las etapas del proyecto.
Informar y escalar adecuadamente los problemas de implementación; involucrar a Support, R&D y la dirección para obtener asistencia de nivel superior cuando sea necesario.
Mantener una comunicación periódica y proactiva con los clientes y la dirección sobre el progreso, los riesgos y las actualizaciones técnicas.
Dar soporte en actividades fuera de horario, fines de semana, en las instalaciones del cliente y en distintas zonas horarias según lo requieran las demandas del proyecto.
Comunicar los comentarios técnicos de los clientes a R&D y Product Support para impulsar mejoras y correcciones del producto.
Habilidades y experiencia obligatorias
Experiencia en el sector de Servicios Financieros / Banca.
Experiencia práctica con NiCE u otras soluciones de grabación (por ejemplo, Verint): instalación, configuración, actualizaciones y mantenimiento en plataformas Windows y en la nube.
Conocimientos de Microsoft Windows Server / sistemas operativos.
Análisis de comunicaciones IP / SIP y sólida formación en telefonía.
Fundamentos de redes: modelo OSI de 7 capas, TCP, UDP, LAN/WAN, NIC, switches y routers. Senior Professional Services Engineer (NTR-x) Resolución de problemas con sniffers y herramientas de análisis como Wireshark, análisis de registros y otras utilidades de prueba de red.
Scripting básico: conocimientos de consulta y actualización (SQL / shell).
Sólidas habilidades de atención al cliente: capacidad para liderar discusiones técnicas, gestionar la relación con los interesados y representar a NiCE en reuniones con clientes.
Deseable
Telefonía e integración: experiencia en integración de grabación/telefonía con proveedores de PBX, switches y ACD, incluidos Avaya, Cisco, Microsoft Teams y Amazon Connect.
Nube y virtualización: experiencia en nube wi
