**Ingeniero de Implementación de Software - VoIP, SIP, Redes, Windows Server**
Buscamos un Ingeniero de Implementación con 5 a 10 años de experiencia para unirse a nuestro equipo de Entrega e Ingeniería como Ingenieros de Servicios Profesionales NTR-x (PSE). El puesto es responsable de la instalación remota, implementación, configuración e integración de la plataforma NiCE NTR-x, y de ofrecer soluciones empresariales de grabación y cumplimiento normativo a bancos e instituciones financieras líderes. El PSE aporta experiencia técnica durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la transición de ventas a servicios hasta el cierre del proyecto, trabajando con Arquitectos, Gestores de Proyectos, I+D, Atención al Cliente y clientes.
**Responsabilidades principales**
- Instalar, integrar y configurar la solución de grabación NiCE NTR-x de forma remota, siguiendo la metodología definida, los estándares empresariales, los requisitos del sistema y las necesidades específicas de cada cliente.
- Desarrollar y configurar funcionalidades de software de acuerdo con las especificaciones de diseño y los requisitos del cliente; asegurar que todos los componentes de la arquitectura técnica estén correctamente integrados e implementados.
- Planificar y ejecutar pruebas unitarias, funcionales y de sistema; apoyar las pruebas de aceptación de usuario (UAT) del cliente, la validación de datos y las actividades de verificación de la solución.
- Asistir a los clientes y a sus proveedores con los requisitos de configuración de todos los puntos de integración de NiCE en el entorno del cliente.
- Aportar experiencia técnica en la suite de productos NiCE (diseño de soluciones, soporte técnico, aseguramiento de la calidad y visión general de las aplicaciones) en todas las etapas del proyecto.
- Informar y escalar adecuadamente los problemas de implementación; involucrar a Soporte, I+D y la dirección para obtener asistencia de nivel superior cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación periódica y proactiva con los clientes y la dirección sobre el progreso, los riesgos y las novedades técnicas.
- Dar soporte en actividades fuera de horario, fines de semana, en las instalaciones del cliente y en diferentes zonas horarias, según lo requieran las necesidades del proyecto.
- Comunicar los comentarios técnicos de los clientes a I+D y Soporte de Producto para impulsar mejoras y correcciones del producto.
**Habilidades y experiencia obligatorias**
- Experiencia en el sector de Servicios Financieros / Banca.
- Experiencia práctica con NiCE u otras soluciones de grabación (p. ej., Verint): instalación, configuración, actualizaciones y mantenimiento en Windows y plataformas en la nube.
- Conocimientos de Microsoft Windows Server y sistemas operativos.
- Análisis de comunicaciones IP / SIP y sólida formación en telefonía.
- Fundamentos de redes: modelo OSI de 7 capas, TCP, UDP, LAN/WAN, NIC, switches y routers. Ingeniero Senior de Servicios Profesionales (NTR-x).
- Resolución de problemas con sniffers y herramientas de análisis como Wireshark, análisis de registros y otras utilidades de pruebas de red.
- Scripting básico: conocimientos de consulta y actualización (SQL / shell).
- Sólidas habilidades de cara al cliente: capacidad para liderar discusiones técnicas, gestionar la relación con las partes interesadas y representar a NiCE en reuniones con clientes.
**Deseable**
- Telefonía e integración: experiencia en integración de grabación/telefonía con proveedores de PBX, conmutadores y ACD, incluidos Avaya, Cisco, Microsoft Teams y Amazon Connect.
- Nube y virtualización: experiencia en nube
