Ingeniero de Fiabilidad de Sitios (Cloud)

Sobre Sharesource:

Somos una empresa B Corp cuyo propósito es democratizar las oportunidades para personas de países en desarrollo. Con nuestra marca y cultura, empoderamos a nuestros socios para atraer y retener a los miembros más calificados, compartimos conocimiento para liberar el potencial y hacemos crecer equipos a escala para empresas australianas y canadienses.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Site Reliability Engineer que ayude a garantizar que los entornos de los clientes que se ejecutan en las plataformas de la organización (ARC y Fusion) funcionen de manera confiable en la infraestructura de Microsoft Azure y los servicios de borde de Cloudflare.

En este rol, ayudarás a mantener la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de los sitios web de los clientes, asegurando que cumplan de forma consistente, o superen, los SLA acordados de rendimiento, disponibilidad y soporte. También desempeñarás un papel clave en la respuesta a incidentes operativos, en la comunicación clara con los clientes, en la identificación de causas raíz y en la contribución a mejoras continuas en toda la plataforma.

¿Qué se espera que hagas?

• Soporte a la plataforma de clientes y gestión de incidentes

  • Brindar soporte técnico para los entornos de clientes desplegados mediante ARC y Fusion de la organización dentro de Microsoft Azure.

  • Asumir y resolver las solicitudes de soporte presentadas a través de Zendesk, asegurando que los problemas se investiguen a fondo y se resuelvan de manera eficiente.

  • Responder rápidamente a incidentes de producción que afecten a los sitios web o la infraestructura de los clientes.

  • Investigar y solucionar problemas en la infraestructura de Azure, redes, despliegues y entornos de aplicaciones.

  • Asistir a los clientes con preguntas de configuración y operación relacionadas con los despliegues de ARC y Fusion de la organización.

  • Realizar análisis de causa raíz tras los incidentes y contribuir con mejoras preventivas cuando sea posible.

  • Colaborar con los equipos de desarrollo de los clientes cuando se identifiquen problemas a nivel de aplicación.

  • Mantener documentación operativa, guías de resolución de problemas y artículos de la base de conocimiento, así como un registro preciso del tiempo y notas detalladas de troubleshooting en Zendesk.

  • Identificar oportunidades para automatizar tareas operativas o mejorar los procesos de soporte.

• Retroalimentación de la plataforma y mejora continua

  • Trabajar estrechamente con los equipos de Producto y Desarrollo para proporcionar retroalimentación sobre el comportamiento de la plataforma, los desafíos operativos y las oportunidades de mejora.

  • Identificar problemas operativos recurrentes que podrían resolverse mediante mejoras en la automatización de ARC o Fusion.

  • Ayudar en la resolución de problemas de la plataforma y apoyar trabajos de prueba de concepto o hotfixes cuando se requiera experiencia operativa.

  • Apoyar iniciativas que mejoren la confiabilidad de la plataforma reduciendo la complejidad operativa.

Encajarás muy bien si:

• Tienes más de 3 años de experiencia en DevOps, operaciones en la nube, soporte de infraestructura o roles de site reliability.

• Tienes experiencia práctica operando entornos de Microsoft Azure en producción.

• Tienes experiencia dando soporte a plataformas web empresariales o plataformas de experiencia digital como Sitecore o soluciones similares basadas en .NET.

• Posees, o estás en proceso de obtener, la certificación Microsoft AZ-400 DevOps Engineer (altamente deseable).

Sería un plus si:

• Tienes sólidas capacidades de resolución de problemas en infraestructura, redes y plataformas de aplicaciones de Microsoft Azure.

• Tienes experiencia con scripting en PowerShell, particularmente con los módulos Az PowerShell.

• Tienes experiencia creando y gestionando recursos de Azure, incluyendo:

  • Azure RBAC

  • App Services

  • Function Apps

  • Azure SQL PaaS

  • Azure Front Door

  • Virtual Networks

• Tienes experiencia gestionando configuraciones de DNS, seguridad y caché en Cloudflare.

• Dominas Git y las estrategias de branching empresariales.

• Tienes experiencia asegurando aplicaciones y pipelines de DevOps mediante Azure Key Vault y Entra ID.

• Tienes experiencia gestionando pipelines de CI/CD con Azure DevOps.

• Tienes experiencia trabajando con herramientas de Infraestructura como Código como plantillas ARM, YAML, Bicep o Terraform.

• Tienes experiencia con plataformas de monitoreo como Azure Monitor, Application Insights o Grafana.

• Tienes experiencia usando herramientas operativas como Zendesk, Confluence y Lucid.

Tú personalmente:

• Eres un comunicador fuerte y proactivo, capaz de realizar múltiples tareas y gestionarlas según un criterio sólido sobre las prioridades.

• Asumes la responsabilidad de tus tareas y brindas actualizaciones constantes y proactivas al equipo y a los clientes.

• Te apasiona la infraestructura en la nube y la confiabilidad de las plataformas.

• Entiendes que el tiempo de actividad y el rendimiento son críticos para los sitios web en producción.

• Disfrutas resolviendo problemas técnicos complejos.

• Demuestras una fuerte mentalidad hacia la automatización y la mejora operativa continua.

Lo que ganas más allá del puesto:

• Flexibilidad remota e híbrida: Disfruta lo mejor de ambos mundos: días de oficina colaborativos cuando realmente importan, equilibrados con la libertad de trabajar desde casa.

• Equilibrio entre vida laboral y personal, y flexibilidad: Trabaja en un entorno donde se confía en ti y se te empodera para trabajar de forma independiente, con el apoyo que necesitas para dar lo mejor de ti. Aquí, la flexibilidad no es solo un beneficio: es la forma en que te ayudamos a rendir al máximo, sin sacrificar la vida fuera del trabajo.

• Cultura abierta: Tu voz importa; fomentamos la comunicación proactiva y las ideas nuevas.

• Equipo de apoyo: Desde tu primer día hasta cada hito de tu carrera, te respaldamos, con crecimiento a largo plazo y proyectos en los que realmente puedas prosperar.

• Aprende y crece: Formación, coaching y oportunidades internacionales para elevar tus habilidades y tu carrera.

• Forma parte de una empresa B Corp que pone a las personas y al planeta en primer lugar mientras genera un impacto significativo.

Nota: Este rol es remoto; sin embargo, requerimos que los candidatos residan localmente en Colombia. Esto es para apoyar actividades presenciales ocasionales, como eventos de equipo, reuniones con clientes o entrega de equipos. Además, la residencia local es necesaria para cumplir con la legislación y las regulaciones laborales de Colombia.

¿Por qué trabajar en Sharesource?

Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida, y nosotros también. Contratamos a cientos de personas talentosas de diversos orígenes, géneros, edades y personalidades para vivir nuestra cultura diversa y generar un impacto positivo en el mundo.

Nuestros 5 valores:

• Genera impacto social: Equilibramos nuestro trabajo para los equipos de clientes y para la sociedad, generando constantemente un impacto positivo.

• Sé proactivo: Fomentamos el pensamiento audaz y la mejora continua, e impulsamos el cambio a través de la acción.

• Crea valor: Creamos valor medible para nuestros grupos de interés: nuestros equipos, socios, proveedores, inversores y comunidades.

• Sé justo, abierto y honesto: Promovemos la igualdad y la inclusión en un entorno de apoyo que valora la diversidad y celebra los logros.

• Añade diversión, pasión y amor: Priorizamos la diversión y la pasión, fomentando un mayor compromiso y una actitud positiva de "sí se puede".

¿Qué nos hace diferentes?

Nuestro código cultural. Serás parte de nuestra vibrante cultura empresarial y vivirás en un lugar de trabajo donde tus aportes son valorados, tu crecimiento es impulsado y tu opinión es respetada:

• Desafiante, autónomo, con impulso

• Aprendizaje, mentalidad de crecimiento

• Liderar con nuestros valores