Nota: el texto está en inglés, por lo que se traduce al español.
Senior Customer Solutions Manager, Global Financial Services (GFS), AWS
AWS Global Financial Services busca un Senior Customer Solutions Manager para liderar nuestra alianza en la nube con dos de las mayores instituciones financieras de Japón: un megabanco global con más de 3 billones de dólares en activos y operaciones en más de 50 países, y una firma líder en valores y banca de inversión con una presencia significativa en los mercados de capitales de APAC, EMEA y América.
Como Sr. CSM, usted es responsable de la estrategia de transformación de principio a fin: desde el establecimiento de la visión junto a los ejecutivos C-suite, pasando por la ejecución programada en múltiples unidades de negocio y geografías, hasta la entrega de resultados cuantificables en ingresos, adopción y migración de cargas de trabajo. Usted es el asesor técnico senior en el que confían estas instituciones para navegar la adopción de la nube a gran escala, incluyendo IA/ML, IA generativa, modernización de datos, banca central y pagos.
Este puesto requiere una persona capaz de operar de forma autónoma con los ejecutivos bancarios de mayor rango de Japón, aportar rigor programático en entornos complejos con múltiples partes interesadas y lograr resultados a través de fronteras culturales y regulatorias que a la mayoría de las personas les resultan impenetrables.
Responsabilidades clave del puesto
- Gestionar las relaciones ejecutivas (CxO, CTO/CIO de grupo, responsables de unidades de negocio) en los clientes asignados, generar confianza, alinear los resultados estratégicos e impulsar decisiones que desbloqueen la adopción de AWS en toda la empresa
- Definir y ejecutar la estrategia de transformación en la nube de cada cliente, incluyendo objetivos de migración, prioridades de modernización, hoja de ruta de adopción de IA/ML y desarrollo de nuevas soluciones, con hitos claros e indicadores clave medibles
- Liderar programas transversales que abarcan múltiples geografías, unidades de negocio y regímenes regulatorios, coordinando a los equipos de cuentas de AWS (GAM, SA, TAM, ProServe) y a las partes interesadas del cliente para mantener la velocidad
- Impulsar la adopción de IA/ML e IA generativa: identificar casos de uso, facilitar sesiones de "working backwards" y acelerar el paso de la prueba de concepto a la implementación en producción
- Instalar estructuras de gobernanza y capacidades de Cloud Business Office que hagan al cliente autosuficiente, sin depender del acompañamiento constante de AWS
- Actuar como voz del cliente ante los equipos de producto, ingeniería y liderazgo de AWS: resolver brechas en la hoja de ruta, obtener patrocinio ejecutivo para funciones críticas para el cliente y cerrar el ciclo de retroalimentación
- Mentorizar a los CSM de la región, elevando el nivel de relación ejecutiva, profundidad técnica y pensamiento estratégico mediante coaching directo y contribución a la comunidad
- Medir e informar los resultados de la transformación (velocidad de migración, amplitud de adopción de servicios, crecimiento de ingresos, número de cargas de trabajo) a los ejecutivos del cliente y al liderazgo de AWS
Un día en la vida
Dirigir sesiones de "working backwards" con los ejecutivos del megabanco para definir hojas de ruta de IA generativa. Revisar las métricas de velocidad de migración con el Cloud CoE de una firma de valores: identificar bloqueos y escalar brechas. Facilitar QBR con los CIO de grupo para presentar la materialización del valor de la nube. Entrenar a los CSM en la relación ejecutiva
