Senior Cloud Application Administrator (Bitbucket, Jira)- Mexico-Remote

Ellucian impulsa la innovación en la educación superior, colaborando con aproximadamente 3.000 clientes en 50 países y atendiendo a más de 21 millones de estudiantes. La plataforma de Ellucian, impulsada por IA y entrenada con el conjunto de datos más rico disponible en la educación superior, impulsa la eficiencia, las experiencias personalizadas y el compromiso fortalecido para todos los estudiantes, profesores y personal. Impulsada por décadas de experiencia con un enfoque singular en las necesidades únicas de las instituciones de aprendizaje, la plataforma de Ellucian cuenta con capacidades SaaS de primer nivel y ofrece las perspectivas necesarias ahora y en el futuro. Estas soluciones y servicios abarcan todo el ciclo de vida del estudiante, incluidas herramientas ricas en datos para el reclutamiento, la inscripción y la retención de estudiantes, análisis de la fuerza laboral, recaudación de fondos y participación de exalumnos. Las soluciones innovadoras de Ellucian, el vasto ecosistema de socios y la comunidad de usuarios de más de 45.000 personas brindan las mejores prácticas que conducen a un mayor éxito institucional y a mejores resultados para los estudiantes.

Buscamos un Administrador de Aplicaciones Cloud Senior altamente calificado y centrado en el usuario para liderar la administración, optimización y adopción de nuestro ecosistema empresarial de aplicaciones Atlassian. Este puesto tendrá la responsabilidad principal de Jira Cloud y Confluence Cloud, además de dar soporte a nuestra implementación de Bitbucket Data Center alojada en Amazon Web Services (AWS).

El candidato ideal poseerá capacidades avanzadas de administración de Jira, una sólida comprensión de las metodologías de gestión de proyectos y una pasión por ayudar a los clientes internos a mejorar la productividad a través de la tecnología.

Este puesto combina la administración técnica práctica con la consultoría empresarial, el diseño de soluciones, la automatización y la capacitación de usuarios. El candidato seleccionado actuará como experto en la materia, ayudando a los equipos a maximizar su inversión en productos Atlassian mientras promueve capacidades emergentes como Atlassian Rovo, agentes impulsados por IA y automatización inteligente de flujos de trabajo.

Dónde tendrá un impacto

• Responsabilidad y enfoque en la entrega de soluciones y servicios a nuestros clientes internos
• Ejecutar actividades operativas y de mantenimiento a través de trabajo planificado
• Garantizar que el trabajo técnico asignado se planifique antes de la ventana designada
• Validar que los recursos de los equipos complementarios necesarios para finalizar el trabajo asignado estén disponibles y asignados
• Ejecutar el trabajo asignado según el plan y la ventana de mantenimiento designada
• Seguir los estándares de gestión de cambios
• Seguir los runbooks para tareas comunes
• Recomendar mejoras a los runbooks
• Cubrir la rotación asignada como recurso de guardia
• Participar en procesos/llamadas de traspaso para garantizar que los objetivos de entrega de servicios se cumplan de manera constante en todos los equipos globales
• Gestión de Incidentes
• Solucionar rápidamente los incidentes:
  • Aprovechando las acciones de restauración del servicio
  • Comprendiendo las causas de la mayoría de los problemas y las acciones para mitigarlos en su pila tecnológica asignada
  • Comprendiendo qué acciones eliminarán sistemáticamente las causas de los problemas comunes
  • Sin causar más daño a los sistemas actualmente afectados
• Resolver incidentes que el nivel Asociado no puede resolver e incidentes que escalan debido a la duración o el impacto
• Involucrar a los equipos de soporte apropiados, incluidos los Ingenieros, para centrarse en aumentar el tiempo de actividad del cliente
• Crear runbooks para abordar futuras ocurrencias de problemas documentando claramente los pasos tomados para resolver el incidente
• Responder a los tickets de manera oportuna (cumpliendo los SLO)
• Utilizar y contribuir a los documentos de gestión del conocimiento para el alcance del método de procedimiento relacionado
• Informar problemas cuando los incidentes se reconocen repetidamente en un cliente determinado o en varios clientes
• Participar en Post Mortems de incidentes programados
• Participar en la reunión y discusión post mortem; proporcionando y documentando detalles del incidente
• Proporcionar detalles técnicos y ayudar a documentar la causa raíz acordada
• Proporcionar detalles técnicos y ayudar a documentar las medidas preventivas acordadas
• Proporcionar detalles técnicos y ayudar a documentar un método de procedimiento en caso de un incidente futuro similar

Qué aportará

• Más de 3 años de experiencia en administración, gestión de configuración y personalización de Atlassian Confluence Cloud
• Más de 3 años de experiencia en administración, gestión de configuración y personalización de Atlassian Jira Cloud
• Más de 3 años de experiencia en Administración de Linux a escala de Cloud Pública, preferiblemente experiencia práctica operativa con Amazon Web Services
• Experiencia en lenguajes de scripting Shell, Perl, Ruby, Python, PowerShell o similares para automatizar tareas comunes.
• Conocimiento práctico de Jenkins, Ansible, Terraform o herramientas de implementación similares.
• Conocimiento práctico del uso de herramientas de IA, preferiblemente experiencia en la creación y gestión de agentes.
• Experiencia en la solución de problemas de aplicaciones y servicios, implementación y comunicación de soluciones técnicas
• Experiencia demostrada para resolver problemas y restaurar el servicio rápidamente
• Posee la tenacidad para profundizar rápidamente en la raíz del problema, comprender por qué ocurrió y prevenirlo en el futuro
• Capacidad probada para colaborar con los miembros del equipo para lograr resultados exitosos para los clientes
• Capacidad demostrada para aprender nuevas tecnologías, métodos y herramientas rápidamente
• Sólidas habilidades verbales y escritas, excelente servicio al cliente, así como alta atención al detalle

• Cobertura médica integral: gastos médicos mayores familiares, seguro dental y de vida.
• Bono navideño de 30 días
• Fondo de ahorro
• Vales de comida mensuales
• 15 días laborables de vacaciones
• Programa Thrive Flex que le permite contribuir a sus intereses de salud, financieros o de aprendizaje
• 5 días benéficos para apoyar a la comunidad que nos apoya
• Programas de diversidad e inclusión que promueven grupos de recursos para empleados como: Mujeres en Tecnología, Pride y Go Green, entre otros.
• Permiso parental
• Bonos por referidos de empleados para fomentar la incorporación de personas valiosas al equipo
• Fomentamos una cultura de aprendizaje con:
  • Asistencia para reembolso de matrícula
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • LinkedIn Learning

Publicado originalmente en Himalayas