Real Time Payments - Application Support L1
Nuestro propósito
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible en la que todos puedan prosperar. Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, nuestras alianzas y nuestras redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
Título y resumen
Real Time Payments - Application Support L1
Descripción general
Mastercard busca un Application Support Engineer II para dar soporte y mejorar aplicaciones de pago críticas para el negocio. Este rol combina soporte en producción, operaciones en la nube, observabilidad e ingeniería de software para garantizar servicios de alta disponibilidad, resilientes y seguros. El candidato ideal disfruta resolviendo problemas complejos, automatizando procesos operativos y mejorando la experiencia del cliente a través de la tecnología.
Función
Como Application Support Engineer II, tendrás las siguientes responsabilidades:
- Dar soporte y mantener aplicaciones de producción críticas en entornos de nube e híbridos.
- Investigar, diagnosticar y resolver incidentes de aplicaciones cumpliendo los SLA operativos.
- Monitorear el estado y el rendimiento de las aplicaciones usando Dynatrace, Splunk y las herramientas de monitoreo de AWS.
- Analizar logs, trazas y métricas para identificar causas raíz e implementar soluciones permanentes.
- Colaborar con ingenieros de software, equipos de infraestructura y stakeholders del negocio para mejorar la confiabilidad del sistema y la eficiencia operativa.
- Desarrollar automatizaciones y herramientas que reduzcan las actividades de soporte manual y mejoren los tiempos de respuesta.
- Participar en rotaciones de guardia (on-call) y en la gestión de incidentes mayores.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua enfocadas en resiliencia, escalabilidad y excelencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, riesgo e ingeniería de Mastercard.
Habilidades y calificaciones
Habilidades técnicas requeridas
- AWS (EC2, ECS/EKS, Lambda, S3, CloudWatch, RDS)
- Splunk para gestión de logs, monitoreo y resolución de problemas
- Dynatrace para monitoreo del rendimiento de aplicaciones y observabilidad
- Soporte y depuración de aplicaciones Java
- Desarrollo y scripting en Ruby
- Administración de Linux/Unix
- REST APIs y arquitecturas de microservicios
- Herramientas de CI/CD y prácticas DevOps
- SQL y resolución de problemas de bases de datos
Habilidades profesionales
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
- Experiencia en gestión de incidentes y análisis de causa raíz
- Mentalidad enfocada en el cliente, con sentido de propiedad y urgencia
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipos Agile y multifuncionales
- Mentalidad de aprendizaje continuo y pasión por la automatización y la excelencia operativa
Calificaciones preferidas
- Experiencia dando soporte a plataformas de procesamiento de pagos o servicios financieros
- Certificación AWS
- Kubernetes y tecnologías de contenedores
- Prácticas de Site Reliability Engineering (SRE)
- Infraestructura como código (Terraform, CloudForm
