Analista de Operaciones de Pagos

Sede: San Francisco, CA - Híbrido; Seattle, WA - Remoto

Sobre el puesto:

Los pagos en Gusto no son solo infraestructura: son la razón por la que las personas cobran a tiempo, siempre. Payment Operations forma parte del equipo Money de Gusto, un grupo multifuncional que abarca Ingeniería, Producto y Operaciones, y que impulsa el movimiento de dinero en la creciente oferta de productos de Gusto: nómina principal, pagos a contratistas, movimiento internacional de dinero y nuevas líneas de negocio como PEO.

Como Analista de Payment Operations, serás responsable de flujos de pago específicos de principio a fin, resolverás excepciones que requieren criterio real y ayudarás a que nuestros sistemas sean más confiables y eficientes con el tiempo. El alcance de los pagos de Gusto se está expandiendo, y este equipo está en el centro de ese crecimiento.

Este puesto es para alguien que puede pasar de investigar una sola transacción fallida a coordinar la respuesta ante una interrupción de pagos que afecta a miles de personas, y aplicar el mismo rigor a ambas. Piensas en sistemas. Responsabilizas a los socios. Lideras con curiosidad y adoptas la IA como parte central de tu forma de trabajar.

Colaborarás estrechamente con Ingeniería, Producto, Contabilidad, Riesgo y CX, y desarrollarás relaciones sólidas y cotidianas con los bancos y socios de pagos de Gusto. Cuando algo falla o se ralentiza, eres quien lo lleva hasta su resolución.

Esto es lo que harás día a día:

Apoyar el ciclo de vida de los pagos de principio a fin

• Serás responsable de la capa operativa de flujos de pago específicos: procesamiento ACH, gestión de excepciones, reembolsos, recargos de cobro y conciliación. Cuando algo no cuadra, investigas, escalas si es necesario y lo llevas hasta su resolución. Y cuando detectas un patrón, impulsas la solución de la causa raíz.

Construir junto con Producto e Ingeniería

• Payment Operations no solo reacciona: ayudamos a dar forma al funcionamiento de los sistemas. Contribuirás a especificaciones de producto, identificarás puntos de dolor operativos, ayudarás a definir requisitos y participarás en los lanzamientos. Eres un socio en la construcción, no solo un consumidor de lo que se entrega.

Cerrar el ciclo con los problemas de los clientes

• La retroalimentación de clientes y de CX es una señal. La analizas activamente para identificar fricciones en los flujos de pago, priorizar lo que importa y llevar esas conclusiones a las conversaciones operativas y de producto donde se toman decisiones.

Pensar en sistemas

• Conectas los puntos entre redes de pago, socios, conciliación, cumplimiento y experiencia del cliente. Cuando surge un problema, entiendes cómo se propaga y aportas esa perspectiva a las conversaciones multifuncionales.

Exigir un alto nivel a los socios

• Trabajas directamente con los bancos y socios de pagos de Gusto, nacionales e internacionales, para evaluar problemas, resolver escalaciones y mantener relaciones de trabajo sólidas. Sabes ser firme y colaborativo al mismo tiempo, y no dejas que las cosas se estanquen.
  Lidera con IA
  Usas la IA como un verdadero compañero de trabajo: para avanzar más rápido en análisis, redactar comunicaciones, sintetizar datos y automatizar lo repetitivo. Siempre buscas la forma más inteligente de llegar a la respuesta.

Esto es lo que buscamos:

• 3 o más años de experiencia en operaciones de pagos, operaciones bancarias, operaciones de tesorería o un puesto relacionado en una fintech o institución financiera
• Conocimiento práctico de las redes de pago nacionales (ACH/Nacha, transferencias bancarias, RTP) y/o del movimiento internacional de dinero (transferencias transfronterizas, divisas, redes globales de desembolso); la experiencia en ambos es un gran plus
• Sólido instinto analítico: buscas el patrón detrás del problema y puedes consultar o estructurar datos para encontrarlo (SQL es un plus, pero no es obligatorio)
• Experiencia trabajando con portales bancarios, procesadores de pagos o herramientas de conciliación
• Capacidad para comunicarte con claridad tanto con contrapartes operativas como técnicas; sabes redactar un mensaje conciso en Slack para un ingeniero y una escalación profesional para un banco socio
• Cómodo trabajando en la ambigüedad y asumiendo responsabilidad sin esperar información perfecta
• Con ganas de integrar la IA en tu forma de trabajar: ya la uses a diario o estés empezando, la ves como una palanca real de productividad y estás comprometido con desarrollar ese dominio
• Conocimiento de los marcos de cumplimiento relevantes (reglas operativas de Nacha, propiedad no reclamada, transmisión de dinero) es un gran plus

El monto de compensación en efectivo para este puesto está previsto en $78,000-$97,000 USD al año en Denver y en la mayoría de las ubicaciones remotas, y en $97,000-$121,000 USD al año para San Francisco, Seattle y Nueva York. Los montos finales de la oferta dependen de varios factores, incluidas la experiencia y la especialización del candidato, y pueden variar respecto de los montos indicados arriba.