Experto en Soporte de Operaciones, NASC, Cadena de Suministro de Norteamérica (NASC)

Especialista en Soporte de Operaciones, NASC, North America Supply Chain (NASC) Amazon es un líder mundial en comercio electrónico y computación en la nube, con sede en Seattle, Washington. Desde su fundación en 1995, Amazon se ha esforzado por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, atendiendo a una base de clientes global que incluye no solo a consumidores, sino también a nuestros vendedores y proveedores (socios de venta). Nuestra plataforma permite a
marcas minoristas de categoría mundial y a vendedores individuales aumentar sus ventas y llegar a nuevos clientes.

El Asociado de Procesos (Nivel 3) ejecuta flujos de trabajo definidos en un entorno impulsado por procedimientos operativos estándar (SOP), garantizando que las tareas se completen con precisión, consistencia y dentro de los plazos del acuerdo de nivel de servicio (SLA). El puesto requiere un estricto cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, con un enfoque en la calidad, la productividad y el cumplimiento normativo.

El puesto opera en un entorno de ritmo acelerado y requiere una persona proactiva, con gran atención al detalle y rigor analítico. El candidato debe ser capaz de trabajar eficazmente con equipos, socios y liderazgo, utilizando datos para impulsar una comunicación clara y estructurada. El puesto también requiere la capacidad de identificar y resolver problemas de forma independiente, con una orientación mínima.

Responsabilidades principales del puesto
• Ejecutar tareas de acuerdo con los SOP definidos, garantizando la precisión y el cumplimiento de los tiempos de respuesta
• Realizar validaciones de entrada y seguir listas de verificación para garantizar la integridad de los resultados
• Identificar y señalar defectos, excepciones y brechas en los SOP a las partes interesadas pertinentes
• Mantener el cumplimiento de los procesos y los estándares de documentación
• Apoyar picos de volumen y transiciones de tareas según las necesidades del negocio
• Navegar por las herramientas internas y utilizar MS Office (especialmente Excel) para hacer seguimiento, analizar y gestionar flujos de datos
• Tomar decisiones acertadas al manejar información ambigua o incompleta
• Adaptarse a prioridades cambiantes, picos de volumen y transiciones de tareas sin afectar las métricas
• Participar en la capacitación y en el desarrollo de habilidades transversales en múltiples tareas
• Identificar desafíos operativos y recomendar mejoras, incluyendo automatización y mejoras de procesos
• Trabajar en turnos rotativos dentro de un entorno 24/7 con días libres semanales en cualquier par de días

-Más de 1 año de experiencia en procesos de operaciones empresariales basados en datos
-Título universitario (licenciatura)
-Hablar, escribir y leer inglés con fluidez
-Experiencia con productos y aplicaciones de Microsoft Office
-Experiencia con Excel