Experto en Soporte de Operaciones, NASC, Cadena de Suministro de Norteamérica (NASC)

Especialista en Soporte de Operaciones, NASC, Cadena de Suministro de Norteamérica (NASC)

Amazon es un líder mundial en comercio electrónico y computación en la nube, con sede en Seattle, Washington. Desde su creación en 1995, Amazon se ha esforzado por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, atendiendo a una base de clientes global que incluye no solo a consumidores, sino también a nuestros vendedores y proveedores (socios vendedores). Nuestra plataforma permite a
marcas minoristas de categoría mundial y a vendedores individuales aumentar sus ventas y llegar a nuevos clientes.

El Asociado de Procesos (Nivel 3) ejecuta flujos de trabajo definidos en un entorno impulsado por SOP, asegurando que las tareas se completen con precisión, consistencia y dentro de los plazos de SLA. El puesto exige un estricto cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, con un enfoque en la calidad, la productividad y el cumplimiento normativo.

El puesto opera en un entorno de ritmo acelerado y requiere una persona proactiva, con gran atención al detalle y rigor analítico. El candidato debe ser capaz de trabajar eficazmente con equipos, socios y liderazgo, utilizando los datos para impulsar una comunicación clara y estructurada. El puesto también requiere la capacidad de identificar y resolver problemas de forma independiente, con orientación mínima.

Responsabilidades principales del puesto
• Ejecutar tareas de acuerdo con los SOP definidos, garantizando la precisión y el cumplimiento de los tiempos de respuesta
• Realizar validaciones de entrada y seguir listas de verificación para garantizar la integridad de los resultados
• Identificar y señalar defectos, excepciones y brechas en los SOP a las partes interesadas pertinentes
• Mantener el cumplimiento de los procesos y los estándares de documentación
• Apoyar los picos de volumen y las transiciones de tareas según las necesidades del negocio
• Navegar por las herramientas internas y utilizar MS Office (especialmente Excel) para rastrear, analizar y gestionar flujos de datos
• Tomar decisiones acertadas al manejar información ambigua o incompleta
• Adaptarse a cambios de prioridades, picos de volumen y transiciones de tareas sin afectar las métricas
• Participar en la capacitación y en el desarrollo de habilidades cruzadas en múltiples tareas
• Identificar desafíos operativos y recomendar mejoras, incluida la automatización y las mejoras de procesos
• Trabajar en turnos rotativos dentro de un entorno 24/7 con días libres semanales en cualquiera de dos días

- Título universitario (licenciatura)
- Habilidades de comunicación: sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
- Más de 1 año de experiencia laboral relevante
- Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones estructuradas
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Capacidad para gestionar tareas repetitivas en distintos flujos de trabajo con alta precisión