Gerente - CRM Casino

¿Qué estamos construyendo?

Hard Rock Digital es un equipo fervientemente enfocado que trabaja para convertirse en la mejor empresa de apuestas deportivas en línea, casino y juegos sociales del mundo. Estamos formando un equipo profundamente curioso con pasión por aprender, operar y construir nuevos productos y tecnologías para millones de consumidores. Somos obsesionados con el cliente: nos preocupamos por cada interacción, experiencia, comportamiento y conocimiento del cliente, y nos esforzamos por garantizar que siempre actuemos de manera auténtica.

Arraigado en los espíritus afines de Hard Rock y la Tribu Seminole de Florida, Hard Rock Digital aprovecha una marca conocida en todo el mundo como líder en juegos, entretenimiento y hospitalidad. Estamos llevando esa base de éxito al espacio digital, ¿listo para unirte a nosotros?

¿Cuál es el puesto?

Reportando al Director de CRM, serás el principal contribuyente individual que impulsará la estrategia de CRM y promociones de Hard Rock Digital. Este rol comienza como un contribuyente individual donde serás dueño de un dominio importante de principio a fin con un alcance de nivel gerencial, sin informes directos, pero está diseñado para crecer a un rol de gerente de personas a medida que el equipo escala. No esperas a que te digan qué priorizar: ves lo que viene, identificas los riesgos antes de que escalen y das forma a cómo el equipo en general piensa sobre tu dominio. Este es un puesto para alguien que ha pasado de "ser dueño de mi flujo de trabajo" a "ser dueño del resultado", y que está listo para ser dueño de un equipo también.

Las responsabilidades de este puesto incluyen:

Operaciones de Promociones y Comunicaciones

• Ser dueño del dominio de promociones de CRM de principio a fin sin supervisión gerencial. Eres responsable de los resultados, no solo de la ejecución.

• Actuar como la autoridad de facto en control de calidad, cumplimiento y estándares creativos de CRM; establecer el listón para el resto del equipo.

• Impulsar la estrategia de ofertas en tiempo real y preplanificadas en todos los canales, tomando las decisiones de equilibrio entre velocidad y calidad tú mismo y documentando el estándar a seguir por otros.

• Producir informes de rendimiento de CRM listos para ejecutivos con mínima dirección, traduciendo los resultados en recomendaciones en lugar de simples resúmenes.

• Identificar brechas de medición y proceso en la ejecución de CRM y impulsar la solución tú mismo; documentar y capacitar a otros coordinadores en el estándar resultante.

• Ser dueño de la planificación y el análisis de rendimiento de las promociones de principio a fin, identificando de manera proactiva los riesgos y las oportunidades para el liderazgo antes de que se les solicite, no después.

• Gestionar el ciclo de vida completo de la configuración de bonos, resolviendo dependencias multifuncionales de forma independiente en lugar de escalarlas.

• Actuar como el recurso de referencia para preguntas sobre SOP de promociones en el equipo; cuando detectes una brecha en el proceso, se espera que la cierres, no solo que la señales.

Multifuncional

• Ser dueño de la comunicación y las relaciones multifuncionales con los equipos de Creatividad, Soporte al Cliente, Análisis y Producto para tu dominio sin necesidad de que tu gerente esté presente.

• Identificar de manera proactiva problemas y riesgos en tu dominio ante el liderazgo senior antes de que escalen; eres el sistema de alerta temprana, no el reportero de lo sucedido.

• Desarrollar una profunda experiencia en la plataforma (por ejemplo, Braze, Claude, Herramientas Internas) y liderar, no solo apoyar, las iniciativas de pruebas A/B y personalización, dando forma a la hoja de ruta en lugar de ejecutar la de otra persona.

• Facilitar la alineación entre equipos siempre que tu dominio cree dependencias en otros lugares; representar las necesidades de CRM/promociones en conversaciones de planificación más amplias.

• Operar con una mentalidad de propiedad total: pensar de 6 a 12 meses en el futuro para tu dominio, y priorizar sin esperar instrucciones.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Buscamos a alguien que haya ido más allá de la ejecución y haya comenzado a pensar como un propietario, alguien que vea lo que necesita hacerse, lo haga y mejore al equipo que lo rodea en el proceso. Para tener éxito en este puesto, deberás tener:

• Más de 5 años de experiencia en CRM, operaciones de promociones o marketing digital, idealmente en juegos en línea, apuestas deportivas o un entorno de consumo similarmente rápido.

• Dominio profundo y práctico de plataformas de CRM y marketing (por ejemplo, Braze), con un historial de uso de datos para impulsar, no solo respaldar, tus decisiones.

• Fuerte juicio analítico independiente; no solo extraes los datos, sino que sabes qué pregunta hacerles y qué hacer con la respuesta.

• Propiedad demostrada de las mecánicas promocionales de casino en línea (juega y obtén, bonos por depósito, estructuras de bonos) a un nivel estratégico, no solo operativo.

• Un historial de gestión de múltiples flujos de trabajo importantes simultáneamente y ser la persona a la que acuden los demás cuando algo no está claro.

• Habilidades de comunicación lo suficientemente agudas como para representar tu dominio directamente ante el liderazgo senior de manera proactiva y sin que se te pida.

• Un hábito demostrado de corregir brechas de procesos en lugar de solo identificarlas; dejas las SOP mejor de lo que las encontraste.

• Curiosidad genuina sobre los jugadores y el sector, traducida en cosas que realmente has lanzado o cambiado.

• Un estilo colaborativo que te permite impulsar la alineación entre los equipos de Creatividad, CS, Marketing, Análisis y otros sin tener autoridad formal sobre ellos.

• Disponibilidad para cobertura de fin de semana on-call para apoyar campañas en vivo durante la actividad pico de jugadores.

¿Qué hay para ti?

Ofrecemos a nuestros empleados más que una compensación competitiva. Los beneficios de nuestro equipo incluyen:

• Salario y beneficios competitivos

• Asignación flexible de vacaciones

• Horario flexible de trabajo desde casa o en la oficina

• Cultura de startup respaldada por una marca global segura

• Oportunidad de ayudar a dar forma a la futura estrategia de las Apuestas Deportivas

Plantilla de Únicos

Nos preocupamos profundamente por cada interacción que nuestros clientes tienen con nosotros, y confiamos y empoderamos a nuestro personal para que se apropie y impulse su experiencia. Nuestra visión para nuestro negocio y clientes se basa en fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde, independientemente de su origen o creencias, te sientas capaz de ser auténtico y poner todo tu talento en juego. Queremos celebrar tu autenticidad (somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades).

Publicado originalmente en Himalayas