Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos

Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos JD Externa En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.   Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.   Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: Gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de CX distribuidos en dos sitios.  Garantizar la continuidad operativa de la atención: Supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndote estratégicamente entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo) para asegurar la cobertura de la demanda. Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: Trabajar resolutivamente con áreas clave como ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario. Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales. Administrar herramientas y sistemas de atención: Utilizar WMS y herramientas como Google Sheets para la toma de decisiones basada en datos. Operar con autonomía frente a la ambigüedad: Ser el punto focal en terreno para tomar decisiones rápidas ante imprevistos o escalamientos críticos de usuarios, apoyándote en un liderazgo a distancia por parte de tus gerentes. Requisitos: Contar con título de licenciatura concluido o constancia de estudios universitarios en curso. Demostrar experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estrés y sostener conversaciones críticas. Dominar de WMS, así como manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel. Tener disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo los sitios NL01 y NL02 Poseer conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable.   Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu empr