ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DIGITAL (NÍVEL PLENO / SÊNIOR) - 35364 Nesta função, você fará parte da criação de um novo centro de atendimento ao cliente digital no Brasil, estabelecido para apoiar as operações de Aftermarket da Mobilidade Bosch na América do Norte. Esta iniciativa estratégica visa expandir as capacidades globais de suporte ao cliente, combinando excelência operacional, proximidade com o cliente e soluções digitais inovadoras. Você desempenhará um papel fundamental na construção de processos, implementação de ferramentas digitais e na condução de iniciativas de melhoria contínua, ao mesmo tempo em que colabora estreitamente com equipes globais e multifuncionais. Trabalhando em um ambiente orientado por dados, apoiado por automação e inteligência artificial, você contribuirá para aprimorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a experiência geral do cliente. Responsabilidades Principais: · Gerenciar solicitações e dúvidas de clientes por meio de canais de suporte digital, incluindo e-mail, chat, plataformas de autoatendimento e processos de back-office. · Garantir que os casos sejam tratados com eficiência, precisão e com forte foco no cliente, ao mesmo tempo em que atende aos padrões de serviço e qualidade estabelecidos. · Apoiar a resolução de problemas, acompanhamento de casos e gerenciamento de escalonamentos em colaboração com as partes interessadas internas. · Contribuir para um ambiente de equipe profissional, colaborativo e centrado no cliente, focado na excelência do serviço. #LI-MM1
Bacharelado · Conhecimento de Microsoft Office, Power BI e ferramentas digitais com Inteligência Artificial (IA). · Experiência prática com plataforma low-code (por exemplo, Power Automate, N8N, Copilot Studio); · Compreensão técnica de conexão de fluxos de trabalho de automação com APIs externas; · Conhecimento e capacidade de escrever uma consulta SQL básica para filtrar e recuperar dados operacionais estruturados; · Solução de problemas e monitoramento de automações implantadas: manutenção proativa, tratamento de erros e depuração de fluxos de trabalho ativos · Experiência em atendimento ao cliente, operações com clientes, suporte a processos, automação de processos ou áreas relacionadas. · Experiência em empresas internacionais ou operações globais é considerada uma grande vantagem. · Inglês fluente, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. · Residir na região de Campinas, com disponibilidade para trabalhar presencialmente no escritório três vezes por semana. Competências Chave: · Mentalidade analítica e orientada por dados, com experiência em análise de KPIs, resolução de problemas e melhoria contínua de processos. · Forte orientação para o cliente e compromisso em oferecer uma excelente experiência ao cliente. · Perfil colaborativo, organizado e proativo, com fortes habilidades de comunicação, mentalidade orientada para resultados e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e inovadores. Importante: - Os candidatos devem enviar seu currículo/CV em inglês.
Benefícios da Bosch Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante Assistência médica e odontológica Política de reembolso pa
