Gerente Senior de Activación de Contenido y Orquestación Omnicanal
Resumen de la descripción del puesto #LI-Hybrid
Este puesto lidera los estándares, los marcos de orquestación y ejecución que convierten el contenido promocional y no promocional en experiencias omnicanal escalables, conformes y medibles para el cliente. Trabajando estrechamente con los equipos de Comercial, Valor y Acceso, Marketing, Médico, Comunicación y Defensa del Paciente, equipos Internacionales y socios tecnológicos, el puesto integrará la ejecución omnicanal como una capacidad empresarial recurrente, yendo más allá de la experimentación para generar un impacto tangible en el compromiso del cliente y en el negocio.
La persona en este puesto guiará la activación de recorridos integrados del cliente a través de interacciones de visita médica, eventos presenciales y virtuales, correo electrónico corporativo y dirigido por representantes, automatización de marketing y otros puntos de contacto digitales. Asimismo, fortalecerá la preparación del contenido, la adopción de plataformas, la calidad de los datos y los estándares de ejecución, garantizando que los recorridos sean realistas, conformes y operativamente ejecutables, incluyendo para profesionales de la salud y grupos de interés que no se alcanzan mediante el compromiso presencial tradicional.
Este puesto se ubica en São Paulo, Brasil. Novartis no puede ofrecer apoyo para la reubicación en este puesto: por favor, postúlese solo si esta ubicación le resulta accesible.
Descripción del puesto
Responsabilidades principales
- Ser responsable de y mejorar continuamente los estándares y procesos de extremo a extremo para la preparación y activación de contenido promocional y no promocional, desde la recepción de materiales globales o centrales hasta el estado de listo para activación local, alineado con los estándares de Compromiso con el Cliente Internacional y Comercial.
- Orquestar responsabilidades claras entre Excelencia en el Cliente, equipos de marca y responsables funcionales, habilitando y gobernando los estándares de activación y garantizando que la propiedad del contenido y la activación práctica permanezcan con la marca o función correspondiente.
- Colaborar con el liderazgo de marca y los equipos omnicanal internacionales para traducir las estrategias de marca y los recorridos del cliente validados en una mezcla de canales, secuenciación y cadencia prácticas para visita médica, eventos, correo electrónico, automatizaciones y puntos de contacto digitales.
- Liderar la implementación y ejecución de recorridos omnicanal del cliente en plataformas como Salesforce Marketing Cloud y Oncore.
- Garantizar que el contenido adaptado localmente y el contenido de origen internacional, incluyendo la guía de reutilización y los entregables del centro de producción, cumplan con los estándares acordados de ejecución, calidad, cumplimiento y Médico, Legal y Regulatorio.
- Supervisar la gobernanza de etiquetado de contenido, archivos de manifiesto y procesos MLR, colaborando con los responsables del contenido y los equipos internacionales para impulsar una ejecución consistente en las Áreas Terapéuticas y Valor y Acceso.
- Trabajar con Datos, Analítica y Plataformas y los responsables tecnológicos para garantizar que los datos de contenido y recorridos sean fiables y estén estructurados para paneles, análisis de rendimiento por canal y mejora continua, incluyendo información sobre pagadores, pacientes y vías de reembolso.
- Monitorear la experiencia del cliente, la adherencia a los recorridos, el uso del contenido, el rendimiento de las campañas y los ciclos de activación
