USER SUPPORT | BELO HORIZONTE/MG

Acerca del Rol

En Localiza&Co, estamos comprometidos con la evolución constante y la construcción del futuro de la movilidad sostenible. Buscamos un Atendente ao Usuário para unirse a nuestro equipo en Belo Horizonte/MG y ofrecer asistencia excepcional a nuestros usuarios. Si te apasiona brindar experiencias de calidad y valoras la individualidad, este es tu lugar para crecer.

Tus Responsabilidades

• Proporcionar asistencia y soporte de excelencia a los usuarios de vehículos de la flota de Total Fleet.
• Gestionar la atención telefónica a nivel nacional, siguiendo scripts, procedimientos, plazos y metas establecidos para generar valor percibido por el cliente.
• Atender a los clientes a través de diversos canales, incluyendo chat, llamadas receptivas y contactos activos, según la operación.
• Garantizar una experiencia diferenciada para los usuarios, aplicando habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y resolución de problemas.
• Asegurar una atención eficiente y de alta calidad, cumpliendo con los objetivos de la operación.

Requisitos Indispensables

• Educación Secundaria completa.
• Experiencia previa en atención al cliente, negociación, Call Center, Backoffice y/o ventas.
• Familiaridad con el trabajo basado en metas e indicadores de desempeño, con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de argumentación y escucha activa.
• Habilidad demostrada para la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en escala de lunes a sábado.
• Flexibilidad horaria, con disponibilidad para trabajar hasta las 21:00h.

Se Valorará

• Estudios Universitarios en curso.
• Experiencia en atención multicanal (chat, voz, email).
• Conocimientos en técnicas de negociación y retención de clientes.
• Experiencia en operaciones de relacionamiento con clientes y soporte operativo.

Beneficios Exclusivos

• Participación en Utilidades.
• Vale Alimentación y Vale Refeição.
• Cobertura Médica y Odontológica.
• Acceso a Gympass.
• Plan de Previdência Privada.
• Vale Transporte y Allya.
• Acceso ilimitado a cursos de la Universidad Localiza.
• Programas internos de entrenamiento y desarrollo profesional.
• Descuentos especiales en compra y alquiler de vehículos.

Sobre Localiza&Co

Somos una empresa apasionada por nuestra historia, nuestras ideas y la capacidad de hacerlas realidad. Creemos que juntos, todos llegamos más lejos, conectando Localiza&Co con el futuro de la movilidad. Únete a nosotros y vive la experiencia de construir un futuro más sostenible.