En el Grupo Stefanini creemos en el poder de la colaboración. Cocreamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de vanguardia, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia de la resolución de problemas de negocio, generando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Nos comprometemos a generar un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la colaboración, ¡la encontrarás aquí! ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio!
Brindar atención in situ (Field Services), realizando soporte técnico presencial a los usuarios; atender y resolver incidencias de Nivel 2 (N2), garantizando el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio; realizar diagnóstico y troubleshooting de incidentes relacionados con hardware, software, periféricos y conectividad; ejecutar la instalación, configuración, mantenimiento y reemplazo de equipos de TI, conforme a los estándares de la empresa; atender demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) y apoyar los traslados internos de equipos y usuarios; realizar troubleshooting avanzado en incidencias escaladas desde N1, buscando su resolución o el correcto direccionamiento a N3; brindar soporte a los usuarios en el entorno corporativo, procurando minimizar los impactos en la operación; realizar el control y la actualización de los activos de TI, incluyendo inventario, movimientos, cambios de equipos y control de stock local; ejecutar configuraciones y concesiones de acceso, incluyendo Active Directory (AD), correo electrónico y sistemas corporativos, siguiendo las políticas de seguridad de la información; registrar, dar seguimiento y actualizar tickets en la herramienta ITSM, garantizando la trazabilidad y la documentación de las actividades realizadas; apoyar eventos, salas de reuniones y entornos corporativos, brindando soporte a videoconferencias e infraestructura de TI; identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, contribuyendo a la reducción de incidentes recurrentes y del backlog.
Educación superior completa en Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Seguridad de la Información o áreas afines; conocimiento de soporte técnico presencial (Field Services); experiencia en atención y resolución de incidencias de Nivel 2 (N2); conocimientos en troubleshooting de hardware, software, redes y conectividad; conocimientos en Active Directory (AD), configuración de accesos y entorno corporativo; conocimiento de herramientas de gestión de tickets ITSM; conocimiento de procesos de inventario y gestión de activos de TI.
🍛 Vale de alimentación o vale de comidas; 👨🏼🎓 Descuentos en cursos, universidades e institutos de idiomas; 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Club de beneficios para consultas y exámenes; 🏥 Asistencia médica; 🦷 Asistencia odontológica; 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos; 🛫 Club de viajes; 🐶 Convenio para mascotas.
