ANALISTA DE SOPORTE BILINGÜE SENIOR

En Grupo Stefanini, creemos en el poder de la colaboración. Co-creamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de punta, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia de la resolución de problemas de negocio, brindando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Estamos comprometidos con crear un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la asociación, ¡la encontrarás aquí! ¡Únete a nosotros y sé parte del cambio!

Esta persona trabajará en soporte presencial de alta complejidad (Field Service), garantizando el desempeño de la infraestructura de TI local. Actúa como punto de escalamiento técnico, brinda soporte VIP a la dirección y realiza la interfaz directa con los equipos globales de TI utilizando el idioma inglés.

• Soporte N2/N3: Resolución avanzada de problemas de hardware y software en computadoras de escritorio, portátiles (Windows y macOS) y dispositivos móviles.
• Infraestructura Local (Hands-on): Troubleshooting físico en equipos de red (switches, access points) y servidores, sirviendo de apoyo presencial para la ingeniería global.
• Salas de Reunión: Configuración y soporte de sistemas de videoconferencia (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Cisco).
• Soporte VIP: Atención preventiva y de altísima agilidad (White-Glove) para ejecutivos (C-Level) y visitantes globales.
• Gestión de Activos: Control del ciclo de vida de los equipos de TI (inventario, preparación, descarte) y gestión de garantías.
• Comunicación Internacional: Interacción diaria en inglés (voz y chat) con el Service Desk y los equipos de infraestructura ubicados en el exterior.
• ITSM Estándar Global: Registro, actualización y resolución de tickets en inglés utilizando plataformas globales (p. ej., ServiceNow, Jira).
• Base de Conocimiento: Creación y traducción de manuales técnicos y procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Proyectos (Rollouts): Actuar como Punto de Contacto (POC) local para la implementación de nuevas tecnologías y directrices globales.
• Mentoría: Orientar técnicamente a los analistas Junior y Semi-senior del equipo.
• Gestión de Problemas: Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y proponer soluciones definitivas.
• SLAs y Calidad: Monitorear las colas de atención, garantizando el cumplimiento de los plazos y las metas de satisfacción del usuario (CSAT).
• Sistemas: Dominio de Windows, macOS y administración de Microsoft 365, Active Directory y Azure AD.
• Redes: Sólidos conocimientos en TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
• MDM (Mobile Device Management): Experiencia con Microsoft Intune o Jamf.
• Gobernanza: Experiencia práctica con buenas prácticas de ITIL.
• Inglés Fluido (Obligatorio): Plena capacidad para reuniones, soporte telefónico y documentación técnica.
• Perfil Conductual: Autonomía, inteligencia emocional para actuar bajo presión y excelente comunicación interpersonal.

Educación Superior Completa
Contratación CLT
Modalidad PRESENCIAL en São Paulo/SP (región Vila Nova Conceição)
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

• 🍛 Vale de alimentación o vale comida;
• 👨🏼‍🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes;
• 🏥 Asistencia médica;
• 🦷 Asistencia odontológica;
• 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos;
• 🛫 Club de viajes;
• 🐶 Convenio para mascotas.