ANALISTA DE MONITOREO*

En el Grupo Stefanini, creemos en el poder de la colaboración. Co-creamos soluciones innovadoras en asociación con nuestros clientes, combinando tecnología de vanguardia, inteligencia artificial y la creatividad humana. Estamos a la vanguardia de la resolución de problemas de negocio, generando un impacto real a escala global. Al unirte a Stefanini, te conviertes en parte de un viaje global de transformación. Nos comprometemos a crear un impacto positivo no solo en los negocios, sino también en la vida de nuestros colaboradores. Si buscas una oportunidad de crecimiento profesional en una empresa que valora la innovación, el respeto, la autonomía y la colaboración, ¡la encontrarás aquí! Únete a nosotros y sé parte del cambio. **Responsabilidades:** - Monitorear sistemas, aplicaciones, servicios y entornos de infraestructura; - Identificar y analizar alertas, fallas e indisponibilidades; - Brindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios; - Registrar, dar seguimiento y actualizar tickets e incidentes; - Realizar troubleshooting inicial y procedimientos básicos para la resolución de problemas; - Escalar a equipos de segundo nivel o áreas responsables cuando sea necesario; - Dar seguimiento a los incidentes hasta su resolución; - Cumplir con los procedimientos, SLAs y flujos de atención; - Elaborar y mantener registros de las incidencias y soluciones aplicadas; - Apoyar la identificación de problemas recurrentes y oportunidades de mejora; - Actuar de forma preventiva, buscando identificar posibles impactos antes de que afecten a los usuarios. **Requisitos:** - Disponibilidad para trabajar en turno 12x36 (19h a 7h) en Taboão da Serra; - Formación: Educación superior en TI (completa); - Experiencia en el área; - Certificación: ITIL V4 o superior; - Certificación: MD-102 Administrador de Puntos de Conexión (Endpoint) o equivalente; - Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux; - Conocimientos avanzados en mantenimiento y configuración de entornos Microsoft Windows 7 o superior; - Conocimientos de tecnología de autenticación Active Directory; - Conocimientos de Office 365 y paquete Office 2016 o superior; - Conocimientos de Modern Desktop: MD-100 y MD-101; - Conocimientos de redes de computadoras, cableadas e inalámbricas, protocolo TCP/IP, criptografía y seguridad en redes inalámbricas; - Conocimientos avanzados en mantenimiento de hardware; - Inglés básico para lectura. **Beneficios:** - 🍛 Vale de alimentación o vale de comidas; - 👨🏼‍🎓 Descuento en cursos, universidades e instituciones de idiomas; - 📚 Academia Stefanini: plataforma con cursos en línea, gratuitos, actualizados y con certificado; - 🗣 Mentoring; - 💉 Club de ventajas para consultas y exámenes; - 🏥 Asistencia médica; - 🦷 Asistencia odontológica; - 💰 Club de ventajas y descuentos en los mejores establecimientos; - 🛫 Club de viajes; - 🐶 Convenio para mascotas.