Analista de Operaciones Cloud Junior | Viernes a Martes – 23:00 a 08:00 (Nocturno)

Conectamos empresas, personas y tecnologías para que exploren su máximo potencial. Este es nuestro propósito, y a lo largo de 37 años hemos sumado aprendizajes y muchos logros. La Cultura que vivimos en la empresa refleja la esencia de quiénes somos y hacia dónde queremos llegar.

Si eres apasionado por lo que haces y tienes mucho “gas” para trabajar, ¡esta vacante es para ti!!! Ven a formar parte de una empresa humana, que cree que su mayor potencial son las personas. 🚀

• Trabajar con el equipo de Operaciones de Atención en el soporte y gestión de entornos de clientes en Cloud Computing (AWS, Azure, OCI y GCP).
• Asumir de inmediato la atención de los tickets y alertas recibidos por la operación, realizando el análisis inicial y conduciendo la resolución dentro de tu capacidad técnica.
• Asumir el ownership del ticket desde el primer contacto hasta su resolución o transición calificada, manteniendo una postura proactiva en la búsqueda de la solución, en la comunicación con el cliente y en garantizar la continuidad de la atención.
• Realizar la comunicación con el cliente durante todo el ciclo de la atención, registrando la apertura, brindando actualizaciones periódicas y confirmando el cierre con las evidencias correspondientes.
• Ejecutar atenciones con base en KBs, playbooks, documentación interna y documentación de proveedores. Cuando sea necesario, solicitar la creación o actualización de procedimientos, capacitaciones y documentación para reducir recurrencias.
• Tratar alertas conocidas de monitoreo, validando el impacto, correlacionando eventos y ejecutando las acciones previstas en los procedimientos establecidos.
• Ejecutar validaciones técnicas y health checks iniciales compatibles con tu especialidad (Infraestructura o Base de Datos), conforme a los procedimientos definidos para cada entorno o cliente.
• Crear GMUDs relacionadas con demandas provenientes de otras áreas, como Seguridad, FinOps o Customer Success (CSM), después de alinear las actividades a ejecutar.
• Ejecutar las GMUDs bajo tu responsabilidad, siempre que sean compatibles con tu conocimiento técnico y con los procedimientos definidos.
• Garantizar que todo escalamiento o transición de responsabilidad ocurra con contexto completo, validaciones realizadas, evidencias registradas y aceptación del equipo receptor, eliminando retrabajos y evitando que el cliente tenga que repetir información. Después de la transición calificada, la responsabilidad técnica pasa al equipo receptor, manteniéndose la responsabilidad compartida por la experiencia del cliente y por la calidad de la información.
• Registrar todas las acciones realizadas en el ITSM de forma clara, completa y trazable, manteniendo el ticket actualizado con historial, evidencias e información necesaria para los relevos de turno y la continuidad de la atención.
• Durante los relevos de turno, verificar la información siempre que haya dudas o inconsistencias, buscando alinearse con el equipo anterior. Los tickets no deberán transferirse sin las actualizaciones, registros y seguimientos previamente acordados, salvo excepciones alineadas entre los analistas.
• Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos, documentación, automatización y uso de Inteligencia Artificial, contribuyendo a eliminar actividades repetitivas, reducir cuellos de botella operativos y promover la evolución continua de la operación.

Requisitos:

• Educación superior completa o en curso;
• Conocimientos básicos del framework ITIL;
• Experiencia en atención y soporte al cliente;
• Español mínimo básico (lectura, escritura y conversación).

• Deseable inglés mínimo básico (lectura, escritura y conversación).

Conocimientos técnicos deseables:

• Conceptos de sistemas operativos Linux y Windows;
• Servicios de nube: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instancias, para todas las nubes públicas: AWS, Azure, OCI y GCP;
• Herramientas de observabilidad: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix;
• Conceptos básicos de ITIL: gestión de incidentes, comunicación, escalamiento;
• Operación básica en Freshservice.

Certificaciones deseables:

• Certificación Fundamentals / Foundations en AWS, Azure, OCI o GCP (en al menos 1 nube, preferiblemente AWS).

Habilidades blandas (Soft Skills):

• Buena comunicación verbal y escrita;
• Compromiso;
• Proactividad;
• Habilidades de trabajo en equipo;
• Flexibilidad y adaptabilidad;
• Manejo de la presión;
• Autogestión del tiempo y control de actividades.

Información adicional

Jornada laboral:

• De viernes a martes, de 23h a 08h.

Beneficios ofrecidos:

• Plan de salud con cobertura para dependientes legales;
• Vale de alimentación y comida (Flash Benefícios);
• Plataforma de telemedicina;
• Plan odontológico;
• Convenio con gimnasios (TotalPass);
• Convenio con farmacias;
• Seguro de vida;
• Programa de previsión privada;
• Ayuda para guardería;
• Ayuda para inclusión;
• Ayuda para home office;
• Programa de certificaciones;
• Programa de idiomas;
• Alianzas educativas;
• Día libre de cumpleaños;
• Licencia de paternidad y maternidad extendida.

Publicado originalmente en Himalayas