Analista de Mejora Continua Jr | Belo Horizonte/MG

LOCALIZA&CO Estar en constante evolución nos ha traído hasta aquí. Junto a talentos y habilidades múltiples nos conectamos en busca de nuestra motivación: construir el futuro de la movilidad sostenible. Es mediante la valorización de la individualidad de cada uno que impulsamos nuestro movimiento para alcanzar resultados extraordinarios, desarrollar nuestras operaciones y crear soluciones para nuestros clientes. Somos apasionados por nuestra historia, por nuestras ideas y por la capacidad de llevarlas a cabo. Sabemos que juntos, todos llegamos más lejos. Así es como conectamos a Localiza&Co con el futuro. QUÉ HARÁS COMO ANALISTA DE MEJORA CONTINUA JR Transformar las manifestaciones de los clientes en aprendizajes e información estratégica para el negocio, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente. Investigar reclamos, incidentes y retroalimentaciones para identificar causas raíz, tendencias emergentes, riesgos y oportunidades de mejora. Identificar señales débiles que puedan revelar vulnerabilidades en procesos, productos, políticas o controles, incluso cuando aún no representen volúmenes significativos. Realizar análisis estructurados de temas críticos, consolidando evidencias y apoyando la priorización de los principales problemas de la compañía. Elaborar informes, estudios y diagnósticos que apoyen la toma de decisiones y el abordaje de causas estructurales. Trabajar en colaboración con áreas internas para promover mejoras que reduzcan las recurrencias y fortalezcan la confianza de los clientes. Construir y mantener bases de conocimiento, consolidando aprendizajes, tendencias y casos relevantes. Monitorear indicadores de reputación, experiencia del cliente y recurrencia de problemas, identificando desviaciones y oportunidades de actuación preventiva. Dar seguimiento a la evolución de los planes de acción relacionados con las principales causas identificadas por el área. Apoyar la construcción de una cultura orientada al aprendizaje continuo, la prevención y la mejora estructural. LO QUE NECESITAMOS Educación superior completa. Capacidad analítica para investigar problemas y conectar información de diferentes fuentes. Habilidad para transformar datos y evidencias en diagnósticos y recomendaciones. Buena comunicación escrita y verbal. Organización y disciplina para conducir análisis de forma estructurada. Facilidad para interactuar con distintas áreas y stakeholders. Conocimiento intermedio de Excel. Curiosidad intelectual e interés por investigar problemas complejos. Perfil orientado a causas raíz y mejora continua. TE DESTACARÁS SI TIENES Experiencia en Experiencia del Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Calidad o áreas afines. Conocimiento en Power BI. Vivencia en análisis de causa raíz y mejora continua. Conocimiento de metodologías como PDCA, Lean o Six Sigma. Experiencia en construcción de indicadores e informes de gestión. Experiencia en mapeo y análisis de procesos. BENEFICIOS DE ESTA POSICIÓN Participación en las Utilidades. Vale Alimentación. Vale Comida. Convenio Médico. Convenio Odontológico. Gympass. Previsión Privada. Vale Transporte. Allya. Acceso ilimitado a diversos cursos de nuestra Universidad Localiza. Programas internos de capacitación y desarrollo. Descuento en compra y alquiler de vehículos. ¡Vive la experiencia de ser Localiza&Co y ven a construir el futuro de la movilidad con nosotros!