ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)
Gestión del proceso Order to Cash (O2C): Ejecutar y asegurar la eficiencia del proceso, desde la entrada del pedido hasta la entrega al cliente, con enfoque en calidad, cumplimiento de plazos y excelencia operativa;
Gestión de indicadores y rendimiento: Monitorear los KPIs operativos, analizar desviaciones e identificar sus causas raíz, proponiendo e implementando acciones correctivas y soluciones sostenibles que reduzcan errores, retrabajos e intervenciones manuales, aumentando la eficiencia y la automatización de los procesos;
Gestión de la cartera de clientes: Administrar proactivamente la cartera de pedidos bajo su responsabilidad, con sentido de pertenencia, autonomía y visión crítica, anticipando riesgos y asegurando la fluidez de los procesos y el cumplimiento de los compromisos con los clientes;
Seguimiento de pedidos y entregas: Monitorear el ciclo completo de los pedidos, incluyendo procesamiento, envío, facturación, transporte y entrega, garantizando visibilidad de las etapas, identificación anticipada de desviaciones y articulación con las áreas responsables para su resolución;
Interfaz y colaboración entre áreas: Actuar de forma integrada con los equipos Comercial, Logística, Postventa y demás áreas involucradas, promoviendo alineación, comunicación eficiente y resolución ágil y definitiva de los problemas, respetando las responsabilidades de cada área;
Gestión de notas de crédito: Analizar, procesar y dar seguimiento a solicitudes de notas de crédito, asegurando la documentación necesaria, la conformidad con las directrices internas y el cumplimiento de los plazos establecidos;
Gestión de devoluciones (Quality Notifications – QM): Analizar, tratar y monitorear solicitudes de devolución, garantizando conformidad con las políticas y directrices de la empresa; Evaluar críticamente cada solicitud, identificar oportunidades de reversión cuando sea aplicable y asegurar tratativas fundamentadas, ágiles y transparentes;
Gestión de tickets y ocurrencias (C4C): Analizar, tratar y monitorear los llamados registrados en el sistema, garantizando el cumplimiento de los plazos de atención, la comunicación adecuada con los involucrados y el seguimiento junto a las áreas responsables hasta la resolución efectiva, evitando reincidencias;
Atención y soporte operativo: Atender las demandas de los canales internos y externos, incluyendo Ventas, SAC y Postventa, con agilidad, empatía y asertividad, buscando soluciones efectivas y proporcionando una experiencia positiva al cliente;
Mejora continua y automatización: Identificar oportunidades de simplificación, estandarización y optimización de los procesos, actuando en la eliminación de actividades que no agregan valor, en la reducción de retrabajos y en el aumento de la productividad y de la eficiencia operativa;
Transformación digital y análisis de datos: Contribuir activamente a la evolución de los procesos de Order Management, utilizando herramientas digitales, indicadores de rendimiento y análisis de datos para identificar oportunidades de automatización, reducir actividades transaccionales y aumentar la escalabilidad y la calidad.
