Technical Onboarding Specialist

Especialista Técnico de Onboarding El Especialista Técnico de Onboarding utiliza el conocimiento del producto, los principios de gestión de proyectos y las habilidades de relación con el cliente para guiar a los clientes a través de una incorporación exitosa, mejoras del sistema y corrección de datos. Proporcionará orientación consultiva durante todo el ciclo de vida de la implementación, desde la firma del contrato hasta la hiperasistencia posterior al lanzamiento. Qué harás: * Gestiona la implementación técnica y la calidad de los datos * Emplea principios de gestión de proyectos para una activación eficiente del(los) servicio(s) * Fomenta las relaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto, brindando dirección estratégica y orientación al cliente sobre las opciones de configuración * Demuestra el valor del(los) servicio(s) a través de presentaciones instructivas y recomienda proactivamente mejoras o nuevos servicios basándose en los comentarios del cliente * Investiga e identifica problemas del servicio/producto reportados por el cliente o encontrados durante la implementación de nuevos archivos y trabaja con el cliente para crear una resolución * Coordina, prueba y ejecuta la transferencia de nuevas fuentes de datos o correcciones de datos con los clientes para garantizar que se mantenga y/o mejore la continuidad y el nivel del(los) servicio(s) * Tiene la responsabilidad general del éxito del proyecto de habilitación de un cliente mientras opera en un entorno de equipo cohesivo y multifuncional * Se asocia con los equipos de Operaciones, Gestión de Producto, Ventas y Tecnología para asuntos técnicos, desde el avance de las competencias técnicas hasta la resolución de problemas de cualquier incidencia del cliente Qué necesitas para ser elegible: * Título de Licenciatura o 4 años de experiencia comercial equivalente en un rol de implementaciones/orientado al cliente. * Dominio del inglés B2 con excelentes habilidades de comunicación/presentación verbal y escrita. * 1-2 años de experiencia comercial o educativa previa trabajando con HTML, XML y servicios web. * 1-2 años de experiencia comercial o educativa previa con autoservicio para empleados o aplicaciones web SaaS. * 1-2 años de experiencia previa o educativa en Python, API y SQL. Qué podría diferenciarte: * Gestión de Archivos y Transferencia de Datos: Sólida competencia en el manejo de diversos formatos de archivo y en la ejecución exitosa de transferencias de datos complejas y de alta precisión. * Gestión de Proyectos y Priorización: Historial comprobado de gestión de plazos competitivos, delegación efectiva de tareas y entrega de proyectos a tiempo. * Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Aprendizaje rápido que prospera en entornos de ritmo acelerado, resolviendo problemas y tomando decisiones con mínima supervisión. * Coordinación de Equipos Multifuncionales: Habilidad para alinear equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos complejos dentro de los plazos designados. * Comunicación Técnica y Estrategia con el Cliente: Capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos y construir relaciones sólidas y estratégicas con los clientes durante todo el ciclo de vida del proyecto. Ubicación principal: CRI-Heredia Función: Función - Cumplimiento / Operaciones Horario: Tiempo completo