Technical Account Manager

Remoto, Brasil, Jornada Completa, Contribuidor Individual, +3 años de experiencia

Quiénes Somos

En Yuno, estamos construyendo la infraestructura de pagos que permite a todas las empresas participar en el mercado global. Fundada por expertos experimentados de las industrias de pagos y tecnología, nuestra tecnología brinda acceso a capacidades de pago líderes, permitiendo a las empresas atraer clientes con confianza y mantener operaciones globales a través de integraciones fluidas.

Empoderamos a equipos de alto rendimiento en marcas como InDrive, McDonald's, Rappi y Viva Aerobus para integrar más de 1.000 métodos de pago a través de una única API. Al aprovechar la inteligencia artificial avanzada y las últimas tecnologías, orquestamos enrutamiento inteligente y prevención de fraudes en más de 80 países.

Sobre el Puesto

¡Estamos orquestando el mejor equipo de alto rendimiento!

Buscamos un Gerente Técnico de Cuentas para ser responsable y elevar las relaciones técnicas de los clientes de Yuno en toda América Latina. Este es un puesto de liderazgo para alguien que combina una profunda experiencia técnica con la capacidad de inspirar a un equipo, generar confianza con los clientes y lograr resultados importantes. Serás la voz técnica senior para nuestras cuentas más estratégicas en la región, y la persona que establecerá el estándar de cómo se ve una gran asociación técnica en Yuno.

Día a día, liderarás un equipo de Gerentes Técnicos de Cuentas mientras te mantienes cerca de los desafíos técnicos más complejos de los clientes. LATAM es uno de los ecosistemas de pagos de más rápido crecimiento en el mundo, con matices locales únicos e integraciones de alto riesgo. Ese entorno recompensa a las personas que aportan precisión y resiliencia: alguien que puede mantenerse firme bajo presión, superar problemas difíciles y salir del otro lado con mejores soluciones y relaciones con los clientes más sólidas que antes.

Este puesto también se encuentra en el corazón del motor multifuncional de Yuno. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Desarrollo, Ventas y Socios, asegurando que los conocimientos de los clientes se traduzcan en mejoras reales y que los equipos internos tengan el contexto que necesitan para avanzar rápidamente. Establecerás las mejores prácticas, definirás cómo escala la función de Gerente Técnico de Cuentas y garantizarás que cada integración que tu equipo supervise refleje la calidad y confiabilidad que los clientes de Yuno esperan.

Si eres técnicamente agudo y genuinamente te entusiasma construir algo significativo en uno de los mercados de pagos más dinámicos del mundo, este puesto es para ti.

Tu contribución será

• Servir como punto de contacto técnico principal para cuentas estratégicas, gestionando escalaciones y dirigiendo la resolución de desafíos de integración complejos.

• Liderar discusiones de alto nivel con la dirección del cliente sobre estrategia técnica, compensaciones de productos, gestión de incidentes y mitigación de riesgos.

• Definir e implementar las mejores prácticas para la incorporación técnica, la entrega de integraciones y el monitoreo continuo de la salud de las cuentas.

• Construir un conocimiento profundo del modelo de negocio, la pila técnica y las necesidades operativas de cada cliente para desbloquear valor de forma proactiva.

• Asociarse con desarrolladores e ingenieros senior para proporcionar orientación técnica estratégica y apoyar el diseño de soluciones.

• Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para personalizar las capacidades de la plataforma y aportar información de los clientes al roadmap.

• Trabajar de forma interfuncional con Ventas, Socios y Finanzas para apoyar la retención de cuentas y el crecimiento regional.

• Monitorear el progreso de la integración y los hitos de ramp-up en todo el equipo, asegurando una entrega consistente y de alta calidad.

• Representar a la base de clientes de LATAM internamente, aportando inteligencia regional a las conversaciones estratégicas de Yuno.

Habilidades que Necesitas

Calificaciones Mínimas

• Fluidez en inglés y portugués es una ventaja; español es una ventaja.

• Más de 5 años de experiencia en gestión técnica de cuentas o ingeniería de integración, preferiblemente en fintech o pagos.

• Historial comprobado de liderazgo o mentoría de equipos técnicos.

• Sólida comprensión de APIs RESTful, SOAP, JSON, XML y herramientas de gestión de APIs como Postman, SoapUI o Swagger.

• Dominio de los fundamentos web: HTML, CSS, JavaScript, APIs RESTful y frameworks modernos.

• Experiencia práctica en al menos un lenguaje del lado del servidor: Golang, Python, Node.js o equivalente.

• Familiaridad con tecnologías de servidores y bases de datos, incluyendo Apache, Nginx, MySQL, Oracle, PostgreSQL, MongoDB o similares.

• Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de gestión de proyectos.

• Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples cuentas, prioridades del equipo y proyectos concurrentes.

• Comunicación clara y convincente tanto con partes interesadas técnicas como no técnicas de todos los niveles de antigüedad.

• La experiencia con sistemas de tickets es una ventaja.

Lo que Ofrecemos en Yuno

• Compensación Competitiva

• Trabajo Remoto – ¡Puedes trabajar desde cualquier lugar!

• Bono de Oficina en Casa – Un subsidio único para ayudarte a crear tu oficina en casa ideal.

• Equipo de Trabajo

• Opciones sobre Acciones

• Plan de Salud dondequiera que estés.

• Días Libres Flexibles

Publicado originalmente en Himalayas