Training & Readiness Manager OverviewIf you love the pursuit of excellence and are inspired by the challenges that come through driving innovations that impact how the world lives, works and plays, then we invite you to learn more about Microsoft Operations - and the value we deliver across Microsoft, our partners, and our customers. We offer unique opportunities to work on interesting global projects in an environment that appreciates diversity, focuses on talent development and recognizes and rewards great work. We make doing business with Microsoft easy. This role requires proficiency in written, reading, and conversational English as all business operations as well as customer communications are conducted in English. Microsoft Enterprise Direct Services, within Microsoft Business Operations, provides direct and centralized operations services for Direct Enterprise Agreement customers to transact with Microsoft. We are accountable to design and execute transactional services across the Enterprise customer lifecycle. We relentlessly pursue process efficiency, timeliness, quality and compliance, all while providing world class Customer experience. We are looking for team members to join our team to focused on delivering an Customer experience with deep expertise in Contracting, Order Management, Billing and Supplier Management and Customer relationship experience. Position Description: The Training & Readiness Manager is a vital role in cultivating a culture of continuous learning, talent development, and relentless customer focus within Microsoft Enterprise Direct Solutions (MSEDS) Organization. This role is responsible for designing, implementing, and evaluating learning strategies and programs that enhance employee capabilities, drive engagement, and support business priorities—all while embedding customer-centric best practices at every stage. The candidate will be an innovative professional and learning strategist, passionate about enabling growth, accelerating change, and maximizing the potential of Microsoft’s most valuable asset — its people. They will champion the integration of customer feedback, empathy, and proactive problem-solving into all training materials and processes, ensuring that every learning intervention is aligned with the needs and expectations of both internal and external customers. By prioritizing the customer perspective, this role enables the team to deliver exceptional service, build lasting relationships, and continuously improve the customer experience. Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. We foster a culture of growth, innovation, collaboration, respect, integrity, and accountability where everyone can thrive. ResponsibilitiesLearning Strategy Development: Collaborate with Process Owners & service leads and cross-functional partners to develop a comprehensive learning and development strategy aligned with business goals. Analyze business
**Gerente de Capacitación y Preparación**
**Descripción general**
Si te apasiona la búsqueda de la excelencia y te inspiran los desafíos que surgen al impulsar innovaciones que impactan la forma en que el mundo vive, trabaja y se divierte, te invitamos a conocer más sobre Microsoft Operations y el valor que aportamos a Microsoft, a nuestros socios y a nuestros clientes. Ofrecemos oportunidades únicas para trabajar en proyectos globales interesantes en un entorno que valora la diversidad, se enfoca en el desarrollo del talento y reconoce y recompensa el buen trabajo. Hacemos que hacer negocios con Microsoft sea fácil. Este puesto requiere dominio del inglés escrito, de lectura y conversacional, ya que todas las operaciones comerciales y las comunicaciones con los clientes se llevan a cabo en inglés.
Microsoft Enterprise Direct Services, dentro de Microsoft Business Operations, brinda servicios de operaciones directos y centralizados para que los clientes del Acuerdo Empresarial Directo realicen transacciones con Microsoft. Somos responsables de diseñar y ejecutar servicios transaccionales a lo largo del ciclo de vida del cliente empresarial. Buscamos incansablemente la eficiencia de los procesos, la puntualidad, la calidad y el cumplimiento, todo ello mientras brindamos una experiencia de cliente de clase mundial. Buscamos miembros para nuestro equipo enfocados en brindar una experiencia al cliente con profunda experiencia en Contratación, Gestión de Pedidos, Facturación y Gestión de Proveedores, así como experiencia en relaciones con clientes.
**Descripción del puesto:**
El Gerente de Capacitación y Preparación es un rol vital para cultivar una cultura de aprendizaje continuo, desarrollo de talento y enfoque implacable en el cliente dentro de la Organización de Soluciones Empresariales Directas de Microsoft (MSEDS). Este puesto es responsable de diseñar, implementar y evaluar estrategias y programas de aprendizaje que mejoren las capacidades de los empleados, impulsen el compromiso y apoyen las prioridades comerciales, todo mientras integran las mejores prácticas centradas en el cliente en cada etapa. El candidato será un profesional innovador y un estratega de aprendizaje, apasionado por facilitar el crecimiento, acelerar el cambio y maximizar el potencial del activo más valioso de Microsoft: su gente. Defenderá la integración de los comentarios de los clientes, la empatía y la resolución proactiva de problemas en todos los materiales y procesos de capacitación, asegurando que cada intervención de aprendizaje esté alineada con las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos. Al priorizar la perspectiva del cliente, este puesto permite al equipo brindar un servicio excepcional, construir relaciones duraderas y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización en el planeta para lograr más. Fomentamos una cultura de crecimiento, innovación, colaboración, respeto, integridad y responsabilidad donde todos puedan prosperar.
**Responsabilidades**
Desarrollo de Estrategia de Aprendizaje: Colaborar con los Propietarios de Procesos y líderes de servicio, así como con socios multifuncionales, para desarrollar una estrategia integral de aprendizaje y desarrollo alineada con los objetivos comerciales. Analizar el negocio
