Especialista de Operaciones – Remoto
Operaciones de Fuerza Laboral | Coordinación de Turnos | Programación | Operaciones con Clientes
Tipo de Puesto: Tiempo Completo, Remoto
Horario Laboral: Horario Comercial de EE. UU.
Ubicaciones Preferidas: LATAM, Pakistán, Filipinas o Sudáfrica
Sobre el Puesto
En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Especialista de Operaciones para supervisar las operaciones diarias de la fuerza laboral y garantizar una ejecución fluida en una plataforma de programación en vivo.
Este no es un puesto de soporte administrativo.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del turno, desde la incorporación y programación de la fuerza laboral hasta la resolución de problemas en tiempo real y la comunicación con el cliente, asegurando que cada turno se cubra, cada profesional reciba apoyo y cada cliente reciba un servicio excepcional.
Trabajarás en áreas como:
- Coordinación de la fuerza laboral
- Cobertura de turnos
- Programación
- Monitoreo de asistencia
- Comunicación con el cliente
- Operaciones en vivo
- Mejora de procesos
Si prosperas en entornos operativos de ritmo rápido, disfrutas resolviendo problemas en tiempo real y asumes la responsabilidad de principio a fin, este puesto está hecho para ti.
Tus Responsabilidades
Cobertura y Programación de Turnos
- Serás responsable de todo el proceso de cobertura de turnos.
- Responderás rápidamente a las solicitudes de personal entrantes de los clientes.
- Asignarás profesionales a los turnos según su disponibilidad y cualificaciones.
- Confirmarás la asistencia y la disponibilidad de la fuerza laboral antes de cada turno.
- Garantizarás que los turnos se cubran de manera eficiente manteniendo la calidad del servicio.
- Supervisarás las métricas de cobertura y el rendimiento del personal.
Incorporación y Compromiso de la Fuerza Laboral
- Incorporarás y activarás nuevos profesionales en la plataforma.
- Mantendrás perfiles precisos de la fuerza laboral y registros de incorporación.
- Construirás relaciones sólidas con los profesionales de la fuerza laboral para mejorar el compromiso y la retención.
- Te comunicarás regularmente para mantener la capacidad de respuesta y fiabilidad de la fuerza laboral.
- Apoyarás el crecimiento de la fuerza laboral y la participación a largo plazo en la plataforma.
Operaciones en Vivo y Resolución de Problemas
- Supervisarás la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos en tiempo real.
- Responderás de inmediato a:
- Llegadas tarde
- Ausencias
- Cancelaciones de turnos
- Conflictos de programación
- Coordinarás la cobertura de reemplazo cuando sea necesario.
- Te comunicarás directamente con clientes, gerentes en sitio y profesionales de la fuerza laboral.
- Resolverás problemas operativos manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
Operaciones y Mejora de Procesos
- Mantendrás registros operativos y sistemas de seguimiento organizados.
- Mantendrás la documentación de asistencia, cobertura y programación precisa y actualizada.
- Identificarás cuellos de botella operativos recurrentes.
- Recomendarás mejoras en los flujos de trabajo que aumenten la velocidad, la fiabilidad y la calidad del servicio.
- Apoyarás las iniciativas de mejora continua en todas las operaciones.
Requisitos
Cualificaciones Imprescindibles
Experiencia
- Más de 2 años de experiencia en:
- Operaciones
- Coordinación de fuerza laboral
- Contratación de personal
- Programación
- Operaciones con clientes
Habilidades Clave
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Experiencia coordinando múltiples prioridades simultáneamente.
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y creación de relaciones.
- Comodidad trabajando con plataformas de programación en vivo y sistemas operativos.
- Configuración de computadora confiable y conexión a Internet de alta velocidad.
Deseable
- Experiencia trabajando en:
- Empresas de contratación de personal
- Mercados de fuerza laboral
- Entornos de startups
- Experiencia con:
- Operaciones de fuerza laboral basadas en turnos
- Monitoreo de asistencia
- Gestión de registros de entrada
- Programación de fuerza laboral
- KPIs de cobertura
- Antecedentes en:
- Salud
- Hostelería
- Logística
- Contratación de personal
- Gestión de fuerza laboral bajo demanda
- Experiencia en la mejora de flujos de trabajo operativos y eficiencia.
Lo que te hace un buen candidato
- Altamente organizado y enfocado en la ejecución.
- Tranquilo y orientado a soluciones bajo presión.
- Cómodo gestionando múltiples prioridades operativas en vivo.
- Comunicador sólido con clientes y profesionales de la fuerza laboral.
- Proactivo y con sentido de la propiedad.
- Adaptable, ingenioso y orientado a procesos.
- Capaz de anticipar problemas antes de que escalen.
Cómo es un día típico
- Revisar las solicitudes de personal entrantes y priorizar la cobertura.
- Contactar a los profesionales de la fuerza laboral para confirmar la disponibilidad.
- Monitorear los turnos activos y la asistencia en tiempo real.
- Resolver conflictos de programación y asegurar cobertura de reemplazo.
- Coordinar con clientes y gerentes en sitio durante todo el día.
- Actualizar los sistemas operativos y la documentación.
- Identificar oportunidades para mejorar la programación y los flujos de trabajo operativos.
En resumen: Mantendrás las operaciones diarias de la fuerza laboral funcionando sin problemas asegurando que cada turno se cubra, cada problema se resuelva rápidamente y cada cliente reciba un servicio fiable y de alta calidad.
Métricas Clave para el Éxito (KPIs)
- Tasa de cobertura de turnos.
- Tiempo para cubrir turnos abiertos.
- Fiabilidad de la asistencia y tasas reducidas de no presentación.
- Tiempo de respuesta a solicitudes operativas y de clientes.
- Tiempo de resolución de problemas operativos en vivo.
- Precisión de la documentación de programación y operativa.
- Satisfacción del cliente y fiabilidad de la fuerza laboral.
Por qué este puesto destaca
- Puesto operativo de alto impacto en el centro de la ejecución diaria del negocio.
- Propiedad directa de las operaciones de la fuerza laboral y el éxito del cliente.
- Entorno de ritmo rápido con rendimiento medible.
- Oportunidad de mejorar sistemas y procesos operativos.
- Totalmente remoto con oportunidades de crecimiento a largo plazo.
- Progresión profesional clara hacia:
- Gerente de Operaciones
- Líder de Operaciones de Fuerza Laboral
- Gerente de Operaciones con Clientes
- Gerente de Excelencia Operativa
Proceso de Entrevista
- Revisión de la Solicitud
- Video de Presentación en Spark Hire (3–5 minutos)
- Entrevista con Reclutador
- Entrevista de Operaciones Basada en Escenarios
- Entrevista Final con el Cliente
- Oferta y Verificación de Antecedentes
Qué sucede después de aplicar
Justo después de aplicar, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Video de Presentación. Este breve video autograbado es el paso final que completa tu solicitud y se puede grabar cuando te resulte conveniente.
En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda a los gerentes de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias.
No te lo tomes demasiado a pecho: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final.
Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud.
Aplica Ahora
Si eres un profesional de operaciones organizado que prospera en entornos dinámicos, disfruta coordinando personas y procesos, y asume la responsabilidad de la ejecución de principio a fin, nos encantaría saber de ti. Postula hoy mismo y ayuda a ofrecer operaciones de fuerza laboral fiables que mantengan a los clientes y equipos funcionando sin problemas.
Publicado originalmente en Himalayas
