Descripción de la empresa
Docusign da vida a los acuerdos. Más de 1,8 millones de clientes y más de mil millones de personas en más de 180 países utilizan las soluciones de
Docusign para acelerar el proceso de hacer negocios y simplificar la vida de las personas. Con la gestión inteligente de acuerdos,
Docusign libera datos críticos para el negocio que quedan atrapados dentro de los documentos. Hasta ahora, estos datos estaban desconectados de los sistemas de registro empresariales, lo que costaba a las empresas tiempo, dinero y oportunidades. Mediante la plataforma IAM nativa de IA de
Docusign, las empresas pueden crear, comprometer y gestionar acuerdos con soluciones desarrolladas por la empresa número 1 en firma electrónica y gestión del ciclo de vida de contratos (CLM).
Qué harás
Como Lead Technical Program Manager dentro de la organización de Atención al Cliente Global y Experiencia Digital, serás responsable de la disciplina de gestión de programas de extremo a extremo para un portafolio definido de programas de alto impacto, traduciendo las prioridades del departamento en planes estructurados, cronogramas integrados y resultados medibles. Este rol genera un impacto organizacional significativo al modernizar la forma en que la función de soporte planifica, ejecuta y mide iniciativas complejas, a la vez que mejora la visibilidad de los riesgos y dependencias interfuncionales. Serás un líder de entrega de alto apalancamiento que aporta estructura a la ambigüedad, alinea a equipos interfuncionales y eleva la capacidad de entrega de cada equipo con el que colabora.
Este puesto es una función de contribución individual que reporta al Director de Technical Program Management.
Responsabilidades
- Apoyar la integración de la planificación y ejecución de programas de Soporte y Experiencia Digital con los estándares corporativos de planificación, para eliminar el retraso en la planificación en toda la organización.
- Colaborar con los interesados de Soporte, Producto, Ingeniería, TI, Finanzas y Operaciones para definir el alcance, secuenciar y ejecutar programas prioritarios, con responsabilidades claras, puntos de decisión, dependencias y métricas de éxito.
- Mantener una visión integrada a nivel de programa de las iniciativas asignadas, para ofrecer a la dirección información confiable y oportuna sobre alcance, avance, riesgos, decisiones y resultados de negocio.
- Impulsar la ejecución de extremo a extremo de programas complejos e interfuncionales de Soporte y Experiencia Digital, asegurando que los flujos de trabajo se mantengan alineados con el alcance acordado, los plazos de entrega y las dependencias técnicas.
- Aplicar y mejorar los estándares de gestión de programas, asegurando que los requisitos de negocio, los compromisos con los interesados, las métricas de éxito y las salvaguardas estén claramente definidos, documentados y gestionados activamente.
- Ser responsable de cronogramas integrados, mapas de dependencias, registros de riesgos, registros de decisiones y rutas de escalamiento de los programas asignados, para detectar y resolver proactivamente los bloqueos.
- Diseñar marcos, plantillas y manuales de programas reutilizables para los tipos de iniciativas asignadas, que reduzcan el tiempo de configuración y mejoren la consistencia en futuros programas.
- Liderar retrospectivas de programas y revisiones operativas que capturen lecciones aprendidas, identifiquen prácticas reutilizables y mejoren la calidad, la velocidad y la previsibilidad de la ejecución.
- Crear y mantener paneles de salud de programas, vistas de reportes y métricas que ofrezcan a los interesados visibilidad accionable sobre el estado de ejecución y el avance de los OKR.
- Asesorar y desarrollar a gestores de programas con menos experiencia, compartiendo marcos, revisando planes de programas y modelando buenas prácticas de gestión.
- Dirigir cadencias operativas eficaces para los programas asignados, incluyendo foros de equipos de trabajo, revisiones de liderazgo, revisiones de riesgos y puntos de control de preparación para el lanzamiento.
- Liderar mediante la influencia más que mediante la autoridad, impulsando la alineación y la rendición de cuentas entre equipos con prioridades en conflicto y sin relación directa de reporte.
- Contribuir a los materiales de revisiones mensuales y trimestrales del negocio, sintetizando el estado, los riesgos y las prioridades futuras de los programas en narrativas concisas y listas para la dirección.
- Representar los programas asignados de Soporte y Experiencia Digital en foros de planificación y ejecución interfuncionales, para asegurar que sus impactos operativos se comprendan y se atiendan.
- Liderar iniciativas de transformación definidas que mejoren los sistemas de soporte, el autoservicio de clientes, los flujos de trabajo de los ingenieros de soporte técnico y la madurez de la ejecución operativa.
- Aplicar principios de gestión del cambio organizacional para sostener la adopción de nuevos sistemas, procesos y formas de trabajo en los equipos afectados.
- Anticipar las disrupciones de la industria impulsadas por la IA y aprovechar las tendencias de IA para fortalecer la estrategia funcional y la excelencia operativa a largo plazo.
- Colaborar con los equipos de IA, automatización, producto, ingeniería y operaciones para identificar y ejecutar oportunidades prácticas que reduzcan el trabajo manual repetitivo, mejoren la precisión y aumenten la eficacia del autoservicio.
- Aplicar principios de lean y mejora continua a los programas asignados, ayudando a los equipos a eliminar el desperdicio, aclarar responsabilidades y mejorar las transferencias de trabajo.
- Utilizar datos internos, retroalimentación de los interesados, puntos de dolor de los clientes y prácticas de la industria para recomendar mejoras, dar forma a las prioridades de los programas y respaldar decisiones de inversión.
Designación del puesto
Remoto: No se requiere que el empleado esté en una oficina o cerca de ella con frecuencia, y trabaja desde una ubicación remota designada la mayor parte del tiempo. Los puestos en
Docusign tienen asignada una designación de En Oficina, Híbrido o Remoto, específica para cada rol. La designación preferida no está garantizada al cambiar de puesto dentro de
Docusign.
Docusign se reserva el derecho de cambiar la designación de un puesto según las necesidades del negocio y en la medida permitida por la ley local.
Lo que aportas
Básico
- Más de 12 años de experiencia en gestión técnica de programas, operaciones de soporte, servicios profesionales, operaciones de producto o gestión de programas de ingeniería, con más de 5 años liderando programas técnicos interfuncionales.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información o un campo técnico relacionado (o una combinación equivalente de título técnico y experiencia).
- Experiencia gestionando programas con múltiples flujos de trabajo, dependencias interfuncionales y participación de interesados.
- Experiencia con plataformas SaaS, flujos de datos, integraciones, APIs, herramientas internas, sistemas de soporte al cliente y flujos de automatización.
- Experiencia con herramientas de gestión de programas y portafolios como Jira, Confluence, Asana, Smartsheet o ServiceNow PPM.
- Experiencia sintetizando detalles de programas en narrativas, actualizaciones de estado y rutas de decisión para audiencias de liderazgo.
- Experiencia construyendo paneles de salud de programas, definiendo métricas de éxito y utilizando datos para la gestión de riesgos.
- Experiencia desarrollando casos de negocio o justificaciones de inversión, incluyendo la articulación del ROI esperado y los requisitos de recursos.
Preferido
- Experiencia aplicando metodologías lean, Agile o de entrega escalada para mejorar la madurez de la ejecución y reducir el desperdicio operativo.
- Experiencia impulsando la gestión del cambio organizacional en programas que involucran nuevos sistemas, procesos o modelos operativos.
- Familiaridad con herramientas de soporte impulsadas por IA/ML, plataformas de experiencia digital, automatización de autoservicio al cliente, conceptos de IA generativa o flujos de trabajo habilitados por LLM.
- Experiencia contribuyendo a la gobernanza de portafolios, cadencias de revisión del negocio o marcos de planificación empresarial.
- Certificaciones profesionales como PMP, PgMP, SAFe, Scrum o Lean Six Sigma.
- Experiencia con Salesforce, plataformas de soporte al cliente, herramientas de BI/reportes, SQL o Tableau.
- Experiencia mentorizando gestores de programas o construyendo y compartiendo marcos y manuales de entrega reutilizables.
Trabajar aquí
Docusign se compromete a generar confianza y a hacer del mundo un lugar más conveniente para nuestros empleados, clientes y las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Puedes contar con nosotros para escuchar, ser honestos y hacer nuestro mejor esfuerzo por hacer lo correcto, todos los días.
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Docusign, todo es equitativo. Cada uno tiene la responsabilidad de garantizar que todos los miembros del equipo tengan la misma oportunidad de tener éxito, de ser escuchados, de intercambiar ideas abiertamente
