Director de Entrega de Compromisos

Para brindar la mejor experiencia a los candidatos, considera postularte a un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses para evitar duplicar esfuerzos.

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Detalles del puesto

Acerca de Salesforce

Salesforce es el CRM de IA número 1, donde las personas junto con los agentes impulsan el éxito del cliente en conjunto. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda: es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo.

¿Listo para dar un salto en tu carrera en la empresa que lidera la transformación laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

Descripción del rol

Los Directores de Programa son responsables de liderar programas estratégicos de gran escala y una cartera de implementaciones complejas de Salesforce de múltiples nubes y habilitadas por IA, para impulsar resultados exitosos para los clientes. Actúan como Directores de Cartera, con experiencia práctica en gestión de proyectos para asumir el rol de Project Manager cuando sea necesario, y lideran a Senior Managers de Entrega de Compromisos, Managers y Project Managers. Son pensadores estratégicos orientados a los datos que lideran activamente la gestión de clientes, la ejecución y el control de programas, el alcance, la revisión de contratos, la transferencia de conocimiento, y la gestión presupuestaria y financiera de toda la cartera.

Tu impacto

Como Director de Programa, eres responsable de la entrega, la salud y el desempeño financiero de una cartera de programas de Salesforce de gran escala, multinube y habilitados por IA, y lideras a los líderes que los ejecutan.

• Entregar a gran escala: Ser responsable de la entrega integral de programas estratégicos a tiempo, dentro del presupuesto y con alta calidad. Actuar como contacto ejecutivo para los clientes, aplicar la gobernanza para prevenir escalamientos y asumir el rol de Project Manager de forma práctica cuando sea necesario.
• Dirigir la cartera con datos: Priorizar y secuenciar programas, recursos y riesgos. Usar los datos de la cartera (salud, margen, utilización, CSAT, pronóstico, backlog) para decidir, identificar riesgos y oportunidades a tiempo, e informar a los ejecutivos, incluidos los casos de negocio de IA y las métricas de valor.
• Ser un asesor de confianza: Construir relaciones estratégicas con los interesados de nivel C, tener conversaciones difíciles de manera temprana, convertir desafíos empresariales complejos en resultados medibles y trabajar con Ventas para impulsar la expansión.
• Responsabilizarse de los números: Ser responsable de los ingresos, el margen, la utilización, los presupuestos y los pronósticos de la cartera, y colaborar con preventa en el alcance, los contratos y los SOW.
• Formar líderes: Entrenar y desarrollar a Senior Managers y Project Managers, construir un pipeline de sucesión y contribuir a la excelencia en la entrega en toda LATAM.

Requisitos obligatorios

• 10+ años de experiencia en servicios profesionales, consultoría o gestión de programas/proyectos
• 6+ años liderando implementaciones tecnológicas complejas de gran escala o una cartera de programas (se valora mucho la experiencia en la plataforma Salesforce)
• Experiencia comprobada en gestión práctica de proyectos, incluyendo proyectos de clientes externos en desarrollo de software, CRM y entornos SaaS, y la capacidad de trabajar como Project Manager cuando sea necesario
• Capacidad demostrada para liderar programas estratégicos a nivel empresarial, gestionar carteras de compromisos y facilitar reuniones con ejecutivos de clientes
• Responsabilidad directa en el liderazgo de equipos grandes, incluidos líderes de equipos de proyecto de más de 20 miembros, y gestión de presupuestos y cronogramas
• Sólida capacidad financiera: experiencia en gestión de P&L, pronóstico de ingresos, presupuestos y margen de compromisos
• Pensador estratégico orientado a los datos, que utiliza métricas para dirigir una cartera y asesorar a ejecutivos
• Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y presencia ejecutiva en español e inglés (portugués es un plus)
• Capacidad comprobada para liderar e influir en equipos multifuncionales en un entorno matricial, incluidos consultores remotos
• Experiencia en un entorno regional de alto crecimiento y ritmo acelerado, con múltiples programas simultáneos
• Certificación en metodología de entrega Agile/Scrum
• PMP, PgMP o certificación equivalente en gestión de proyectos/programas
• Disponibilidad para viajar a nivel regional y, ocasionalmente, internacional, según las necesidades del cliente

Requisitos deseables

• Experiencia en la entrega de implementaciones multinube de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce, MuleSoft, Data Cloud, Agentforce, etc.)
• Experiencia práctica en la entrega de soluciones de IA y agénticas como Agentforce, y en la formulación de casos de negocio de IA y métricas de valor para ejecutivos
• Experiencia de consultoría de nivel senior asesorando a ejecutivos de negocio y tecnología de clientes como asesor de confianza
• Habilidades de preventa y experiencia en gestión del cambio empresarial
• Experiencia con soluciones de integración a escala empresarial y tecnología en la nube, o equivalente
• Experiencia en procesos de negocio en industrias como Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Salud y Ciencias de la Vida, Manufactura, Retail, Logística o Sector Público en el mercado de LATAM
• Certificaciones activas de Salesforce (o capacidad para obtenerlas después de la contratación)

Beneficios y ventajas

• Paquete integral de beneficios que incluye reembolso de bienestar, licencia parental generosa, asistencia para adopción, beneficios de fertilidad y más
• Capacitación de primer nivel y formación bajo demanda con Trailhead.com
• Exposición a líderes de opinión ejecutivos y coaching 1:1 regular con el liderazgo
• Oportunidades de voluntariado y participación en nuestro modelo 1:1:1 para devolver a la comunidad
• Para más detalles, visita salesforcebenefits.com

Libera tu potencial

Cuando te unes a Salesforce, no tendrás límites en ninguna área de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo posible: para ti, para la IA y para el mundo.

Adaptaciones

Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o de reclutamiento, envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Adaptaciones.

Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar los currículos y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de contratación. Las personas siempre tomarán las decisiones de selección y contratación. Consulta nuestra Declaración de Privacidad para Candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluido lo relativo al uso de herramientas de IA y las opciones para excluirte.

Declaración de la publicación

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente? Significa que en Salesforce creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado con base en el mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta la raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, opinión política u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y futuros, sin importar en qué etapa de su trayectoria en