ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293)

ASISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293) Principales responsabilidades: Atención de llamadas de emergencia: Recibir y gestionar llamadas de emergencia de clientes cuyos vehículos han sufrido accidentes o presentado fallas, garantizando acogida y acción inmediata. • Contacto con los ocupantes del vehículo: Establecer contacto inmediato con los ocupantes de los vehículos accidentados a través de los datos recibidos automáticamente, ofreciendo seguridad, orientación inicial y seguimiento continuo. • Coordinación de asistencia en carretera: Activar los servicios de asistencia según el diagnóstico inicial transmitido por el vehículo, organizando grúa, vehículo de reemplazo, alojamiento y demás apoyos necesarios para la continuidad de la movilidad del cliente. • Atención en situaciones de vehículo robado: Apoyar a los clientes que reportan el robo de un vehículo, activando el sistema de rastreo, informando a la policía y proporcionando actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del automóvil. • Soporte personalizado y humanizado: Ofrecer una atención centrada en el cliente, transmitiendo seguridad, claridad y empatía, incluso en situaciones de alto estrés. • Registro y monitoreo de datos: Realizar el registro, seguimiento y cierre de atenciones de emergencia en los sistemas de gestión; garantizar el correcto llenado de los campos obligatorios en los sistemas y monitorear las atenciones en curso, identificando posibles desviaciones y proponiendo acciones correctivas. • Informes operativos: Elaborar informes operativos e indicadores relacionados con las atenciones de emergencia para asegurar el cumplimiento de los SLA y los estándares de calidad definidos por la empresa. Calificaciones obligatorias: • Educación secundaria completa; • Experiencia en atención al cliente; • Habilidad para trabajar con herramientas digitales; • Residir en Joinville/SC; • Disponibilidad para trabajar en escala 6x1. Tenemos disponibilidad en los siguientes horarios: 10:00 a 18:20 hrs 14:20 a 22:35 hrs Calificaciones deseables: • Educación superior en curso o completa; • Conocimiento en procesos de movilidad y servicios automotrices (deseable); • Inglés (diferencial). Beneficios de Bosch: • Asistencia médica y odontológica • Subsidio para medicamentos a través de Funcional Health • Participación en las utilidades y resultados (PLR) • Plan de previsión privada y préstamos con tasas diferenciadas • Seguro de vida • Licencia de maternidad y adopción extendida de 180 días • Licencia de paternidad y adopción de 20 días • Vale comida • Vale transporte • Beneficios de fin de año con canasta navideña y ave congelada • Juguete para hijos menores de 12 años • Material escolar para colaboradores (hasta nivel universitario) e hijos (hasta el final de la educación secundaria) • Política de subsidios para cursos técnicos, posgrados, MBA, especializaciones e idiomas • Capacitaciones a través de nuestra universidad corporativa • Premio por antigüedad (a partir de 10 años y cada 5 años) • Participación opcional en diversas acciones de voluntariado a través del Instituto Robert Bosch • Información ad