Somos una empresa 100% digital, con tecnología desarrollada localmente y líder en el mercado de compra y venta en línea. Nos hemos convertido en la marca que mejor representa la economía circular en el país.
Hoy contamos con dos oficinas, en Río de Janeiro y en São Paulo, y nuestro modelo de trabajo es flexible, con mayor actuación remota. Eventualmente, pueden realizarse encuentros presenciales puntuales, siempre de acuerdo con la necesidad y la alineación con el equipo. Este modelo ofrece autonomía y libertad para que nuestras personas definan sus estándares y rutinas con disciplina y protagonismo en la conexión con el negocio, las prioridades y el propósito de la empresa.
Construir un ambiente diverso, inclusivo y comprometido con la equidad forma parte de nuestro ADN. Entendemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son esenciales para crear un ambiente seguro, con entregas innovadoras y eficientes para nuestras personas y la sociedad.
Nuestra área es responsable de sostener la calidad, la consistencia y la eficiencia de las operaciones que protegen la plataforma y la experiencia de quienes compran y venden. Actuamos en moderación de contenido, antifraude, atención al cliente y desempeño operativo, conectando datos, procesos y gobernanza para que las decisiones de la operación sean rápidas, trazables y confiables.
Estamos estructurando un equipo dedicado a Procesos y Mejora Continua, con la misión de transformar la forma en que evoluciona la operación: pasar de la mejora puntual y reactiva a un modelo vivo, con una cadena de cambios controlada, estándares documentados, indicadores de calidad de procesos y un ciclo permanente de identificación y captura de ganancias.
Si te gusta entrar en el proceso real, entender el porqué de cada etapa, medir dónde se pierde la eficiencia y reconstruir el flujo con método y evidencia, esta vacante es para ti.
¡Si quieres formar parte de este desafío, esta es tu oportunidad! En esta posición de Analista de Procesos y Mejora Continua, te sumarás al equipo de Procesos y Mejora Continua, cuyo objetivo es transformar las operaciones en procesos maduros, estandarizados y eficientes, sostenidos por gobernanza y evidencia de optimización operativa.
En el día a día vas a:
- Realizar el diagnóstico as-is de procesos operativos de extremo a extremo, mediante entrevistas, observación de la operación, análisis de datos y talleres con las áreas involucradas;
- Mapear y documentar flujos en BPMN, identificando cuellos de botella, retrabajos, handoffs innecesarios, puntos de decisión frágiles y desperdicios;
- Diseñar y proponer el escenario to-be, con ganancias cuantificadas (productividad, tiempo de ciclo, calidad, costo y riesgo) y un plan de implementación viable;
- Construir y mantener los activos de estandarización del proceso: POPs, diagramas de flujo, SIPOC, matrices RACI, árboles de decisión y criterios de excepción;
- Estructurar y liderar proyectos de mejora continua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen y A3, desde el problema definido hasta la ganancia sostenida y comprobada;
- Definir y dar seguimiento a KPIs de proceso (tiempo de ciclo, adherencia, retrabajo, calidad, SLA y productividad), transformando el número en una recomendación para la toma de decisiones;
- Analizar la causa raíz con método (Ishikawa, 5 Porqués, análisis de Pareto, FMEA), evitando conclusiones basadas en percepción;
- Identificar y priorizar oportunidades de automatización (reglas, integraciones, RPA y uso de IA aplicada), trabajando junto a Producto y Tecnología en la traducción del proceso en requisitos;
- Operar la cadena de cambios de procesos: recibir la demanda, evaluar impacto y riesgo, versionar, comunicar, capacitar y verificar la adopción real en la operación;
- Liderar la gestión del cambio junto a los equipos internos y a los socios de BPO, asegurando que el proceso rediseñado se ejecute efectivamente como fue diseñado;
- Presentar diagnósticos, hipótesis y resultados a los liderazgos, de forma objetiva y sustentada en datos;
- Actuar como referencia técnica de procesos para las demás squads del área, difundiendo el método y apoyando los análisis de mejora conducidos por otros equipos.
¿Y qué necesitas tener?
- Educación superior completa en Ingeniería (preferentemente de Producción), Administración, Estadística, Sistemas de Información, Gestión de la Calidad o áreas afines;
- Experiencia consolidada en gestión por procesos y mejora continua, cubriendo el ciclo completo: diagnóstico as-is, rediseño to-be, implementación y sostenibilidad de la ganancia;
- Dominio de BPMN y de herramientas de modelado (Bizagi, Lucidchart, Miro, Visio o equivalentes);
- Experiencia práctica con metodologías Lean y Lean Six Sigma (DMAIC, VSM, Kaizen, PDCA, A3) aplicadas a proyectos con resultados medidos;
- Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt o Green Belt;
- Capacidad analítica con datos: Excel avanzado y lectura autónoma de indicadores en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker o similares);
- Experiencia en construcción y seguimiento de KPIs y SLAs operativos, incluyendo la definición de metas y el análisis de desviaciones;
- Habilidad comprobada para conducir entrevistas, talleres y reuniones de alineación con áreas de negocio;
- Claridad en la comunicación escrita y oral, con capacidad para sintetizar análisis complejos en recomendaciones ejecutivas;
- Autonomía, organización y madurez para actuar en un entorno dinámico, con múltiples frentes simultáneos y priorización constante.
Será un diferencial:
- Certificación Green Belt (para el nivel senior) o Black Belt;
- Certificación CBPP o formación en BPM CBOK;
- Experiencia en operaciones digitales: atención al cliente/CX, contact center, moderación de contenido, trust & safety, antifraude, riesgo o back office a gran escala;
- Experiencia en gestión de socios de BPO y en gobernanza de procesos tercerizados;
- Conocimiento de SQL para consulta y validación de datos;
- Experiencia con automatización e IA aplicada a procesos (RPA, workflows, agentes, modelos de decisión automatizada);
- Experiencia en entornos ágiles (squads, sprints, OKRs) y con herramientas como Jira y Confluence;
- Familiaridad con marcos de gobernanza y gestión de riesgos (Tres Líneas, COSO, COPC, ISO 9001);
- Inglés intermedio para lectura técnica.
Información adicional
En Brasil desde 2010, el Grupo OLX tiene como propósito empoderar a las personas para que alcancen sus sueños, reinventando el modelo de consumo. Con la adquisición del Grupo ZAP, concluida en octubre de 2020, la compañía opera OLX, una plataforma horizontal con posición de liderazgo en las categorías de automóviles, bienes de consumo usados e inmuebles; y dos plataformas líderes del mercado inmobiliario, ZAP y Viva Real.
Beneficios:
Remuneración acorde al mercado
Plan de salud
Plan odontológico
Previsión privada
Beneficios flexibles que se adaptan a tus necesidades
Auxilio alimentación
Asesoramiento financiero
Club de ventajas
Auxilio Home Office
Auxilio Movilidad
Auxilio Guardería
Seguro de vida
Licencias extendidas
Incentivo al deporte, la calidad de vida y el bienestar
Préstamo consignado con tasas reducidas
¡Postúlate y ven a formar parte de esta transformación con nosotros!
Publicado originalmente en Himalayas
