# Analista de Experiencia del Cliente II
Descripción del puesto
Si buscas una oportunidad profesional en una empresa innovadora, líder en el mercado, que respeta los valores individuales de sus colaboradores, Serasa Experian es el lugar indicado. Buscamos profesionales para trabajar en nuestra área de Professional Service, donde tendrán contacto con nuestras tecnologías y metodologías diferenciadas, así como con grandes desafíos y oportunidades de crecimiento profesional.
El equipo de Professional Service se enfoca en la entrega de proyectos de soluciones de Fraud and Risk (Documentoscopia, Biometría, SDKs, APIs), y el profesional debe contar con estos conocimientos para formar parte de este equipo PS.
En los proyectos de implementación de estas plataformas, las soluciones se adaptan a las necesidades de los clientes mediante parametrizaciones y personalizaciones necesarias de aspectos técnicos y funcionales, con distintos niveles de complejidad. La misión de este profesional será trabajar con los equipos de implementación de proyectos en clientes, en un entorno de alto rendimiento, produciendo resultados de alta calidad y dentro de los plazos establecidos.
**¿Cuáles serán sus principales entregas?**
- Actuar en equipos multidisciplinarios (desde la recepción de demandas, el análisis de requisitos, la implantación y el soporte).
- Levantar requisitos de negocio, técnicos y funcionales para atender las necesidades del cliente.
- Dar seguimiento a las demandas de principio a fin (end-to-end).
- Documentar y diseñar los flujos y procesos del squad.
- Poner al cliente en el centro.
- Priorizar entregas utilizando una visión de negocio y de valor.
- Garantizar que las entregas cumplan con la solicitud inicial.
- Ser intermediario y responsable de un squad de gestión de productos antifraude.
**Calificaciones**
- Título universitario en Administración, Ingeniería, Ciencia de Datos, Sistemas de Información o áreas afines.
- Experiencia comprobada (de 1 a 3 años) en coordinación de proyectos, operaciones de producto o implementación en fintechs, analítica o áreas de fraude/riesgo.
- Experiencia trabajando de forma transversal (cross-funcional) con equipos de Producto, Customer Experience (CX) y áreas técnicas.
- Conocimiento de procesos de detección de fraude, modelos de riesgo o sistemas de decisión.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en requisitos accionables y coordinar entregas entre equipos.
- Habilidad analítica para interpretar resultados de aplicaciones, KPI y métricas de impacto en el cliente.
- Experiencia en la evolución continua de productos (mejoras, ajustes e incrementos en entorno productivo).
- Comunicación clara y habilidad para gestionar stakeholders, alineando prioridades entre distintas áreas.
- Organización para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.
**Calificaciones deseables**
- Experiencia con plataformas antifraude, motores de decisión o sistemas de scoring de riesgo.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Agile) y herramientas como Jira o Azure DevOps.
- Conocimiento de mapeo de la jornada del cliente y de mejora de la experiencia (CX).
- Experiencia trabajando con datos (SQL, dashboards o herramientas como Power BI/Tableau).
- Experiencia en servicios financieros, bureaus d
